# Metriky operátorů

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?t=1s&v=BK_LMpaWOvk>" %}

Pokud máte oprávnění zobrazení metrik operátorů, mohli jste si všimnout, že v horní části hlavního panelu se objevila nová sekce **Metriky operátorů**.

Metriky operátorů mají sloužit ke sledování statistik a výkonu jednotlivých operátorů. Podrobně zde můžete sledovat například **vývoj sezení a stavy operátora v čase, délku sezení nebo délku ACW.**

{% hint style="warning" %}
*Supervizorům jsou dostupná data vždy jen 3 měsíce zpětně.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Metriky jsou dostupné každému uživateli, který má přidělené **oprávnění "Zobrazení metrik operátorů".***
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pokud vaši operátoři volají klientům (odchozí hovory), můžete v metrikách nalézt stav BCW (Before Call Work). Stav začíná klikem na tlačítko "Zavolat" a končí, jakmile se hovor začne vytáčet.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/metriky-operatoru.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.