> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/metriky-operatoru.md).

# Metriky operátorů

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?t=1s&v=BK_LMpaWOvk>" %}

Pokud máte oprávnění zobrazení metrik operátorů, mohli jste si všimnout, že v horní části hlavního panelu se objevila nová sekce **Metriky operátorů**.

Metriky operátorů mají sloužit ke sledování statistik a výkonu jednotlivých operátorů. Podrobně zde můžete sledovat například **vývoj sezení a stavy operátora v čase, délku sezení nebo délku ACW.**

{% hint style="warning" %}
*Supervizorům jsou dostupná data vždy jen 3 měsíce zpětně.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Metriky jsou dostupné každému uživateli, který má přidělené **oprávnění "Zobrazení metrik operátorů".***
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pokud vaši operátoři volají klientům (odchozí hovory), můžete v metrikách nalézt stav BCW (Before Call Work). Stav začíná klikem na tlačítko "Zavolat" a končí, jakmile se hovor začne vytáčet.*
{% endhint %}