Registrační proces

Aby vaše společnost mohla se zákazníky komunikovat přes WhatsApp prostřednictvím mluvii, je nejprve nutné zřídit WhatsApp Business Account (WABA). WABA účet je vázán na konkrétní telefonní číslo a při zřizování si můžete přizpůsobit jeho název, logo nebo další údaje, které se zobrazí zákazníkům u vašeho profilu na WhatsAppu. Pro žádost o registraci WABA je nutné doplnit i několik dalších údajů.

Pro aktivaci účtu potřebujete:

• verifikovaný Meta Business Manager účet,

• správcovský účet v rámci Meta Business Manageru,

• validní telefonní číslo (schopné příjmout SMS kód či příchozí hovor).

1. Přihlášení do Meta Business Manageru

V rámci mluvii tenantu si otevřte podsekci WhatsApp

• zde klikněte na tlačítko "Nový" v pravém horním rohu,

• v novém okně se zobrazí přihlašovací obrazovka Facebooku, kde se přihlásíte pomocí vlastního Facebook účtu,

Pro další pokračování je nutné, abyste byli správci firemní instance Meta Business Manageru!

• zde zvolíte instanci Meta Business Manageru (je možné, že jich máte více),

• dále konkrétní Business portfolio

• a na závěr vyberete volbu "Create WhatsApp account" a "Create WhatsApp profile".

2. Vyplnění profilu společnosti

Ve stejném okně vyplňte následující:

• oficiální název společnosti (tzv. Display Name, které vidí klienti)

• odvětví, ve kterém působíte,

• webovou stránku společnosti a případné další chybějící informace u Meta Business Accountu.

3. Výběr tel. čísla a způsobu ověření

V tomto kroku výbíráte z nabídky existující či nové tel. číslo. Níže vyberete způsob ověření.

Máte 2 možnosti:

• telefonní hovor,

• SMS

Pokud to jde, doporučujeme vybrat verifikaci pomocí SMS zprávy.

Pokud automat volá na tel. číslo s IVR stromem, doporučujeme na úrovni telefonní ústředny dočasně nastavit přesměrování příchozího hovoru na váš telefon.

Automat volá z telefonního čísla [phone] a ihned začne stále dokola diktovat 6ti-místný kód.

Výběr potvrďte tlačítkem "Zaslat verifikační kód".

4. Finální verifikace a donastavení WhatsApp čísla

• obdržený kód zadejte do stejného okna,

• přesuňte se zpět na záložku s mluvii, kde přiřadíte routing a vyplníte 6ti místný PIN

• celý proces zakončete kliknutím na tlačítko Uložit (v tuto chvíli uvidíte WhatsApp účet v administraci mluvii.

Registrované telefonní číslo nesmí být v tu chvíli použito v rámci mobilní aplikace WhatsApp Business ani WhatsApp.

Zvolený PIN zadáváte jednorázově a je užitečný pouze v případě pozdější migrace WA tel. čísla k jinému poskytovateli a v případě potřeby se dá změnit.