Zmeškané hovory
Last updated
Last updated
Často se stává, že se volající klient nespojí s operátorem a ze strany firem je žádoucí se s klientem spojit později. Dá se říct, že existují 2 situace:
klient ukončí hovor při čekání na operátora ve frontě
klient ukončí hovor ještě před přepojením na operátora v rámci hlasového stromu (IVR)
Zmeškané hovory doporučujeme odbavovat v rámci "nekonečných kampaní", tedy kampaní s cílem "Žádný". Bližší informace týkající se kampaní a jejich nastavení najdete zde. U dlouhodobé kampaně určené pro navolání zmeškaných hovorů musí být použita akce Přidat kontakt do kampaně (více detailní v rámci podsekce Pravidla pro kampaně).
Pokud chcete do kampaně přidávat i kontakty, které skončily v rámci IVR stromu (před přepojením na operátora), je nutné zajistit, že IVR strom toto umožňuje!
Pro bezproblémové fungování kampaně je nutné, aby v Adresáři kontaktů neexistovaly duplicity (x záznamů se stejným tel. číslem). Pokud se tak stane, k přidání kontaktu do kampaně nedojde!!!
U kampaně určené pro vytáčení zmeškaných hovorů se vyvarujte přidávání kontaktů pomoci .CSV souboru!! V takovém případě vzniknou duplicitní záznamy, a tím pádem žádný z duplicitních záznamů nebude nikdy přidán do kampaně!
Vytváření pravidel může být zpočátku komplikované, a proto zde přidáváme případ z praxe.
Zadání:
Všechny zmeškané hovory (na dané číslo) mají být automaticky přidány do "nekonečné" kampaně.
Každý klient bude navolán za 5, 15 a 60 minut od momentu přidání kontaktu do kampaně.
Pokud se klient spojí s operátorem (příchozím či odchozím hovorem) před stanovenou dobou, budou veškeré další naplánované pokusy zrušeny.
Řešení:
1x akce "Přidat kontakt do kampaně"
parametr "Opustil sezení"
parametr hovoru "Vytočené číslo"
3x akce "Zavolat znovu"
parametr "Počet pokusů o odchozí volání"
parametr hovoru "Výsledek odchozího hovoru"
1x akce "Odebrat kontakt z kampaně"
parametr "Zdroj"
Parametr "Vytočené číslo" není možné použít v případě Sdílené telefonie.
U parametru "Počet pokusů o odchozí volání" použijte "rovná se X", kde X může být 1, 2, 3 atd. U parametru "Výsledek odchozího hovoru" použijte "nerovná se Zvednuto".