# Zmeškané hovory

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=UqED1eeNmjc>" %}

Často se stává, že se volající klient nespojí s operátorem a ze strany firem je žádoucí se s klientem spojit později. \
\
Dá se říct, že existují 2 situace:

* klient ukončí hovor při čekání na operátora ve frontě
* klient ukončí hovor ještě před přepojením na operátora v rámci hlasového stromu (IVR)

## Kampaně

Zmeškané hovory doporučujeme odbavovat v rámci "nekonečných kampaní", tedy kampaní s cílem "Žádný". Bližší informace týkající se kampaní a jejich nastavení najdete [zde](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan).\
\
U dlouhodobé kampaně určené pro navolání zmeškaných hovorů musí být použita akce ***Přidat kontakt do kampaně** (více detailní v rámci podsekce* [*Pravidla pro kampaně*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/nastaveni/pravidla#campaign)*).*

{% hint style="warning" %}
*Pokud chcete do kampaně přidávat i kontakty, které skončily v rámci IVR stromu (před přepojením na operátora), je nutné zajistit, že IVR strom toto umožňuje!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Pro bezproblémové fungování kampaně je nutné, aby v* [*Adresáři kontaktů*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/adresar-kontaktu) *neexistovaly duplicity (x záznamů se stejným tel. číslem). Pokud se tak stane, k přidání kontaktu do kampaně nedojde!!!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*U kampaně určené pro vytáčení zmeškaných hovorů se vyvarujte přidávání kontaktů pomoci .CSV souboru!! **V takovém případě vzniknou duplicitní záznamy, a tím pádem žádný z duplicitních záznamů nebude nikdy přidán do kampaně!***
{% endhint %}

## Konfigurace pravidel

Vytváření pravidel může být zpočátku komplikované, a proto zde přidáváme případ z praxe.&#x20;

{% hint style="success" %}
***Zadání:***

* *Všechny zmeškané hovory (na dané číslo) mají být automaticky přidány do* [*"nekonečné" kampaně*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan/..#cil-kampane)*.*&#x20;
* *Každý klient bude navolán za 5, 15 a 60 minut od momentu přidání kontaktu do kampaně.*&#x20;
* *Pokud se klient spojí s operátorem (příchozím či odchozím hovorem) před stanovenou dobou, budou veškeré další naplánované pokusy zrušeny.*
  {% endhint %}

**Řešení:**

* 1x akce "Přidat kontakt do kampaně"
  * parametr "Opustil sezení"
  * parametr hovoru "Vytočené číslo"
* 3x akce "Zavolat znovu"
  * parametr "Počet pokusů o odchozí volání"
  * parametr hovoru "Výsledek odchozího hovoru"
* 1x akce "Odebrat kontakt z kampaně"
  * parametr "Zdroj"

{% hint style="warning" %}
*Parametr "Vytočené číslo" není možné použít v případě* [*Sdílené telefonie*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/nastaveni/ip-telefonie#sdilena-telefonni-ustredna-poskytovana-mluvii)*.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
U parametru "Počet pokusů o odchozí volání" použijte "rovná se X", kde X může být 1, 2, 3 atd. *U parametru "Výsledek odchozího hovoru" použijte "nerovná se Zvednuto".*
{% endhint %}