> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan/zmeskane-hovory.md).

# Zmeškané hovory

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=UqED1eeNmjc>" %}

Často se stává, že se volající klient nespojí s operátorem a ze strany firem je žádoucí se s klientem spojit později. \
\
Dá se říct, že existují 2 situace:

* klient ukončí hovor při čekání na operátora ve frontě
* klient ukončí hovor ještě před přepojením na operátora v rámci hlasového stromu (IVR)

## Kampaně

Zmeškané hovory doporučujeme odbavovat v rámci "nekonečných kampaní", tedy kampaní s cílem "Žádný". Bližší informace týkající se kampaní a jejich nastavení najdete [zde](/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan.md).\
\
U dlouhodobé kampaně určené pro navolání zmeškaných hovorů musí být použita akce ***Přidat kontakt do kampaně** (více detailní v rámci podsekce* [*Pravidla pro kampaně*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/pravidla.md#campaign)*).*

{% hint style="warning" %}
*Pokud chcete do kampaně přidávat i kontakty, které skončily v rámci IVR stromu (před přepojením na operátora), je nutné zajistit, že IVR strom toto umožňuje!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Pro bezproblémové fungování kampaně je nutné, aby v* [*Adresáři kontaktů*](/pro-administratory/sprava-tenantu/adresar-kontaktu.md) *neexistovaly duplicity (x záznamů se stejným tel. číslem). Pokud se tak stane, k přidání kontaktu do kampaně nedojde!!!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*U kampaně určené pro vytáčení zmeškaných hovorů se vyvarujte přidávání kontaktů pomoci .CSV souboru!! **V takovém případě vzniknou duplicitní záznamy, a tím pádem žádný z duplicitních záznamů nebude nikdy přidán do kampaně!***
{% endhint %}

## Konfigurace pravidel

Vytváření pravidel může být zpočátku komplikované, a proto zde přidáváme případ z praxe.&#x20;

{% hint style="success" %}
***Zadání:***

* *Všechny zmeškané hovory (na dané číslo) mají být automaticky přidány do* [*"nekonečné" kampaně*](/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan.md#cil-kampane)*.*&#x20;
* *Každý klient bude navolán za 5, 15 a 60 minut od momentu přidání kontaktu do kampaně.*&#x20;
* *Pokud se klient spojí s operátorem (příchozím či odchozím hovorem) před stanovenou dobou, budou veškeré další naplánované pokusy zrušeny.*
  {% endhint %}

**Řešení:**

* 1x akce "Přidat kontakt do kampaně"
  * parametr "Opustil sezení"
  * parametr hovoru "Vytočené číslo"
* 3x akce "Zavolat znovu"
  * parametr "Počet pokusů o odchozí volání"
  * parametr hovoru "Výsledek odchozího hovoru"
* 1x akce "Odebrat kontakt z kampaně"
  * parametr "Zdroj"

{% hint style="warning" %}
*Parametr "Vytočené číslo" není možné použít v případě* [*Sdílené telefonie*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/ip-telefonie.md#sdilena-telefonni-ustredna-poskytovana-mluvii)*.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
U parametru "Počet pokusů o odchozí volání" použijte "rovná se X", kde X může být 1, 2, 3 atd. *U parametru "Výsledek odchozího hovoru" použijte "nerovná se Zvednuto".*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan/zmeskane-hovory.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.