# Kontakty v kampani

Kontakty obsažené v kampani mohou během kampaně nabývat různých stavů. V rámci telefonické kampaně se můžete setkat s následujícími stavy:

| Stav                         | Popis stavu                                                         | Poznámky                                                                                                                                                                                       |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ACW                          | After Call Work                                                     | Hovor byl ukončen a operátor má možnost vyplnit podrobnosti o hovoru (stejně jako u běžného sezení).                                                                                           |
| BCW                          | Before Call Work                                                    | Operátor má čas na přípravu na hovor. Volání je zahájeno, jakmile se odpočet zastaví. Operátor má možnost volání zahájit kliknutím na tlačítko "Volat" ještě předtím, než skončí odpočítávání. |
| Čeká se na volného operátora | V danou chvíli není volný žádný operátor.                           | Systém čeká na volného operátora (podle nastaveného routingu)                                                                                                                                  |
| Klient je zabanován          | Kontakt je na Blacklistu.                                           | V případě potřeby má správce možnost odstranit kontakt v sekci Blacklist.                                                                                                                      |
| Klient zavěsil               | -                                                                   | -                                                                                                                                                                                              |
| Naplánováno opakování        | Hovor nebyl spojen na první pokus a je naplánován další.            | Klient hovor ukončil, nebo je nedostupný (mimo signál).                                                                                                                                        |
| Neplatný záznam              | Telefonní číslo obsahuje písmena nebo jiné speciální znaky.         | Může to znamenat např. prázdné telefonní číslo, nebo použití písmen.                                                                                                                           |
| Nepodařilo se spojit         | Nebylo možné zahájit hovor.                                         | V zásadě je to způsobeno potížemi souvisejícími s pracovními stanicemi operátorů, ústřednou nebo samotným systémem.                                                                            |
| Odmítnuto operátorem         | Vytáčení bylo operátorem zrušeno.                                   | Tento stav je k dispozici pouze pro kampaně v režimu "Preview".                                                                                                                                |
| Odstraněno                   | Kontakt byl smazán.                                                 | Může to provést administrátor nebo pomocí Public API.                                                                                                                                          |
| Operátor přiřazen            | Operátorovi byl přidělen kontakt, který čeká na přijetí operátorem. | Operátor se může rozhodnout relaci nepřijmout v okamžiku, kdy se objeví v operátorské konzoli.                                                                                                 |
| Počáteční                    | Kontakt je na seznamu a je připraven k navolání.                    | -                                                                                                                                                                                              |
| Probíhá hovor                | -                                                                   | Následuje stav "Úspěch".                                                                                                                                                                       |
| Úspěch                       | Kontakt byl úspěšně navolán.                                        | -                                                                                                                                                                                              |
| Volání                       | Je zahájeno volání a systém čeká na odpověď klienta.                | <p>Odpovědi mohou být následující: </p><ul><li>Answered, </li><li>Rejected,</li><li>Unreachable.</li></ul>                                                                                     |
| Zrušeno administrátorem      | Kampaň byla ukončena a další kontakty již nebudou navolány.         | Může to provést správce ručně, nebo pomocí veřejného API.                                                                                                                                      |