> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan/kontakty-v-kampani.md).

# Kontakty v kampani

Kontakty obsažené v kampani mohou během kampaně nabývat různých stavů. V rámci telefonické kampaně se můžete setkat s následujícími stavy:

| Stav                         | Popis stavu                                                         | Poznámky                                                                                                                                                                                       |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ACW                          | After Call Work                                                     | Hovor byl ukončen a operátor má možnost vyplnit podrobnosti o hovoru (stejně jako u běžného sezení).                                                                                           |
| BCW                          | Before Call Work                                                    | Operátor má čas na přípravu na hovor. Volání je zahájeno, jakmile se odpočet zastaví. Operátor má možnost volání zahájit kliknutím na tlačítko "Volat" ještě předtím, než skončí odpočítávání. |
| Čeká se na volného operátora | V danou chvíli není volný žádný operátor.                           | Systém čeká na volného operátora (podle nastaveného routingu)                                                                                                                                  |
| Klient je zabanován          | Kontakt je na Blacklistu.                                           | V případě potřeby má správce možnost odstranit kontakt v sekci Blacklist.                                                                                                                      |
| Klient zavěsil               | -                                                                   | -                                                                                                                                                                                              |
| Naplánováno opakování        | Hovor nebyl spojen na první pokus a je naplánován další.            | Klient hovor ukončil, nebo je nedostupný (mimo signál).                                                                                                                                        |
| Neplatný záznam              | Telefonní číslo obsahuje písmena nebo jiné speciální znaky.         | Může to znamenat např. prázdné telefonní číslo, nebo použití písmen.                                                                                                                           |
| Nepodařilo se spojit         | Nebylo možné zahájit hovor.                                         | V zásadě je to způsobeno potížemi souvisejícími s pracovními stanicemi operátorů, ústřednou nebo samotným systémem.                                                                            |
| Odmítnuto operátorem         | Vytáčení bylo operátorem zrušeno.                                   | Tento stav je k dispozici pouze pro kampaně v režimu "Preview".                                                                                                                                |
| Odstraněno                   | Kontakt byl smazán.                                                 | Může to provést administrátor nebo pomocí Public API.                                                                                                                                          |
| Operátor přiřazen            | Operátorovi byl přidělen kontakt, který čeká na přijetí operátorem. | Operátor se může rozhodnout relaci nepřijmout v okamžiku, kdy se objeví v operátorské konzoli.                                                                                                 |
| Počáteční                    | Kontakt je na seznamu a je připraven k navolání.                    | -                                                                                                                                                                                              |
| Probíhá hovor                | -                                                                   | Následuje stav "Úspěch".                                                                                                                                                                       |
| Úspěch                       | Kontakt byl úspěšně navolán.                                        | -                                                                                                                                                                                              |
| Volání                       | Je zahájeno volání a systém čeká na odpověď klienta.                | <p>Odpovědi mohou být následující: </p><ul><li>Answered, </li><li>Rejected,</li><li>Unreachable.</li></ul>                                                                                     |
| Zrušeno administrátorem      | Kampaň byla ukončena a další kontakty již nebudou navolány.         | Může to provést správce ručně, nebo pomocí veřejného API.                                                                                                                                      |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/telefonni-kampan/kontakty-v-kampani.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.