Apple Messages for Business

Představujeme vám Apple Messages for Business. Nový přírůstek do rodiny komunikačních kanálů, které operátoři dokáží zpracovávat v jednotném rozhraní mluvii.

Základní pojmy

• Message Service Provider (MSP) = mluvii

• Messages for Business Account (Business) = zákazník mluvii využívající Apple Messages for Business

Prerekvizity

Pro zřízení účtu Apple Messages for Business se neobejdete bez následujících podkladů:

• existující Apple ID (Jak založit Apple ID)

• Apple zařízení (iPhone, iPad, Mac) pro účely testování klientské strany

Další užitečné zdroje:

• Get started guide

• Dokumentace Apple Business

• Messages for Business Policies and Best Practices

• FAQ

• Human Interface Guidelines

Registrační proces

Registrace účtu

Registrace nového účtu probíhá přes Apple Business Register portál na adrese https://register.apple.com/business/ui. Pro registraci je nutné mít Apple ID.

Po vstupu do Register portálu vyberte založení nového účtu Messages for Business Account

Nastavení Apple Messages for Business účtu

• seznámení se a odsouhlasení smluvních podmínek (pokračujte přes tlačítko Add new a dále Get started)

• seznámení se se zdroji a dokumentací. Vše odsouhlaste a pokračujte dále

• vyplňte formulář Account Applicant

• vyberte možnost Commercial account

• uveďte kontaktní osoby vaší společnosti

Uvádějte vždy konkrétní osoby (e-maily typu [e-mail] nejsou akceptovány).

• vyberte počet lokací (fyzické pobočky businessu)

• přidejte nový Brand a doplňte Brand information card detail

• vyplňte Messaging Response Hours a časovou zónu, ve které budete komunikovat

• vyplňte Brand identity, tzn. nahrajte "square" logo vaší značky v souladu s Brand Guidelines

• nahrajte Wide logo a vyberte barvy (pro light i dark mode) podle Messages header guidelines

• v rámci Messaging Service Provider Configuration vyberte ze seznamu Messaging Platform mluvii

• zkontrolujte vyplněné údaje a odešlete účet ke schválení. Schválení ze strany společnosti Apple obvykle trvá 1 - 2 pracovní dny

• schválený Business účet je označen jako "Internal Test Account". Ten potřebujete napojit do mluvii

• absolvujte testování a Q&A od společnosti Apple.

• po schválení ze strany společnosti Apple se účet změní na "Commercial Account".

• dokončete nastavení svého Business účtu

• po závěrečném schválení business účtu dojde následuje Go live

Nastavení profilu vaší značky v rámci Register portálu

• Testovací linky a Business ID naleznete v sekci Links v profilu schváleného brandu.

Kde hledat Business ID

Napojení Business účtu do mluvii

• Ujistěte se, že je ve vaší společnosti v mluvii aktivován kanál "Apple Messages for Business"

• Přihlašte se ke svému účtu na register.apple.com

• V detailu svého účtu klikněte na link “Test your Messaging Service Provider connection”

• Na následující obrazovce klikněte na tlačítko “Connect”

• Dojde k přesměrování do mluvii, kde vyberete tenant a routing pro kanál.

• Přečtěte si, jak vložit tlačítko Apple Messages for Business na váš web.

• V případě potřeby si nastavte další Apple Hero Cards (time picker, list picker, quick reply) v sekci Formuláře

V rámci schvalovacího procesu je nezbytné doložit konkrétní Use Casy, které pravidelně zahrnují posílání URL linků od operátora klientovi. Aby vizuální zobrazení URL linků u společnosti Apple obstálo, je nutné zajistit, že daný web používá Twitter Cards v hlavičce webu viz: https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/webchat