> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/archiv/2.54.md).

# 2.54

Nasazeno: 23.03.2021

## **Novinky v mluvii**

### 1) **Prioritizace kanálů**

Vyberte, jaké kanály, a v jakém počtu bude váš operátor konkrétně spravovat. Rezervujte mu například 1 slot pro offline komunikační kanály (sociální sítě - WhatsApp a Facebook Messenger) a 2 sloty pro mluvii chat a mějte jistotu, že jsou požadavky odbavovány v žádoucím poměru. Nově si můžete nastavit také prioritu jednotlivých kanálů tak, aby žádný klient nečekal na přiřazení operátora příliš dlouho. Více naleznete v naší dokumentaci.

### 2) **Zvukové notifikace**

Nastavte ke každému kanálu konkrétní zvukovou notifikaci tak, aby operátor hned poznal, o jaký druh požadavku se právě jedná.

### 3) **Možnost nastavení pauz**

Mějte komplexní přehled nad pracovním nasazením vašeho týmu. Pauzy nyní mohou obsahovat informaci, zda jsou placené a jak velká je jejich časová dotace. Pokud se operátor i tak na své pauze zdrží déle, nastavte i konkrétní status, který se operátorovi v profilu objeví po vypršení této časové dotace. Více se dozvíte v naší dokumentaci.

### 4) **Nahrání kontaktů přímo do kampaně**

Kampaně můžete nyní nastavovat levou zadní. Pokud nemáte potřebné kontakty v Adresáři kontaktů, můžete je jednoduše nahrát přímo do kampaně při její tvorbě.

### 5) **On Hold**

Potřebujete-li se během hovoru poradit se svým kolegou, jednoduše klikněte na On-Hold. Klient bude díky hudební stopě vědět, že je hovor pozastaven. Klienta můžete také dále přepojovat tak, jak jste zvyklí.

### 6) **Přehlednější průběh kampaně**

Upravili jsme pro vás detail telefonních kampaní tak, aby stav jednotlivých kontaktů a celkový průběh kampaně byl ještě přehlednější.

#### **Drobné úpravy v aplikaci:**

* Drobné vizuální úpravy některých tlačítek.
* I víkendová sezení se nyní zobrazují bezchybně v Metrikách operátorů.

**Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále mluvii zlepšovat :)**