Chatboti
Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
Chatbota je možné zjednodušeně definovat jako software, který je schopen komunikovat s člověkem. Je třeba si uvědomit, že je určen primárně pro odbavení jednodušších předem definovaných typů požadavků (interakcí), zatímco operátoři se mohou soustředit na obsluhu složitějších požadavků, kde je při jejich řešení vyžadována úzká spolupráce s klientem.
V rámci Microsoft Bot Framework mluvii podporuje také zobrazení Carousel karet z funkcionality rich cards. Z uživatelského pohledu je carousel soubor karet, na které můžete vložit libovolné texty a obrázky a poskládat za sebe jednotlivé karty tak, aby v nich mohl klient jednoduše listovat. Pro bližší informace můžete navštívit technickou dokumentaci .
Chatbota jsme naučili zobrazovat naprostou většinu typů rich cards z dílny Microsoft Bot Frameworku. Nově tak může chatbot ohromovat vaše klienty odesíláním a přehráváním videí, gifů, zvukových souborů a interaktivních polí.
Sekce Chatboti slouží k administraci chatbotů a jejich napojení na hlavní komponenty aplikace (, a ).
V mluvii rozlišujeme 2 typy chatbotů:
V detailu nastavení daného chatbota je možné nastavit, aby komunikace s chatbotem započala automaticky po kliku na widget mluvii, který je umístěný na webu. K tomu slouží checkbox Automaticky začít sezení.
Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu, která není vždy dostupná.
Je nutné mít současně u Dostupnosti Webchatu podle vybranou hodnotu Vyhodnocení routingu.
Zároveň dochází automaticky k disablovaní vstupního textového pole (klient není schopen posílat žádnou zprávu před tím, než se připojí chatbot. Textové pole je nutné znovu aktivovat zavoláním události , případně k jeho zpřístupnění dojde automaticky v momentě přepojení sezení na operátora.
Abyste dosáhli co nejvyšší efektivity chatbotů, můžete upravit pravidla jejich dostupnosti. V záložce Otevírací hodiny nastavíte dostupnost chatbota podobně jako u skupin operátorů. Pokud nenastavíte omezení, bude chatbot k dispozici vašim klientům neustále. Fungování chatbotů mimo pracovní dny lze také upravit v záložce Svátky.