> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/formulare/formulare.md). # Formuláře {% hint style="info" %} *V této sekci najdete návod, jak editovat **vstupní**, **výstupní**, **offline**, **call-script** tak, aby co nejlépe sloužily potřebám vaší společnosti. Jak přidat formuláře k WebChat balíčku zjistíte* [*níže na této stránce*](#jpf)*.* {% endhint %} Do editoru Formulářů se dostanete cestou přes ***Nastavení -> Formuláře***. Nastavení formulářů mohou provádět uživatelé s minimálním oprávněním **Tenant admin**. {% hint style="success" %} *Kliknutím na ikonu Kopírovat se dostanete k úpravám základního rozložení vybraného formuláře. Můžete si ale sestavit i **svůj vlastní**.* {% endhint %} ## Výchozí a vlastní formuláře V následující tabulce můžete vidět možnosti využití jednotlivých komponent napříč jednotlivými druhy formulářů - **vstupní**, **výstupní**, **offline**, **call script**.
KomponentaVstupníVýstupníOfflineCall script
Text✔✔✔✔
Obrázek✔✔✔✔
Video✔✔✔✔
Pole✔✔✔✔
Seznam✔✔✔✔
Autentizační tlačítka✔xxx
GDPR✔xxx
Hodnoceníx✔xx
Zpětná vazbax✔xx
Přepisx✔xx
Nahrání souboruxx✔x
## **Vytvoření nového formuláře** * Pro vytvoření nového formuláře klikněte na tlačítko ***Přidat*** * Nejprve zvolte jméno formuláře a vyberte jeho typ * Následně můžete zvolit v poli *Vytvořeno z* již existující formulář * Poslední věcí, kterou je třeba zvolit, při vytváření nového formuláře je jeho umístění v adresáři *(v případě, kdy nezvolíte umístění v adresáři bude formulář přidán do výchozí složky - Všechny formuláře)*. * Pak stačí již kliknout na tlačítko **Vytvořit**. Zobrazí se nový panel s editací formuláře. Během editace formuláře můžete změnit **název**, **umístění** a **typ** (editor/Iframe) formuláře. **Dále je pak možno přepínat jednotlivé jazykové mutace pro formulář.** {% hint style="success" %} *Jazyk formuláře v chatu se řídí podle jazyka, který má klient nastaven v prohlížeči. Kromě základního jazyka (např. čeština), doporučujeme nastavit ještě cizí jazyk, nejlépe angličtinu (defaultní hodnota).* ***Modelová situace** by pak vypadala následovně: Vaše společnost má nastavený formulář v českém a anglickém jazyce. Klient s německou lokalizací prohlížeče vstoupí do chatu, a protože váš formulář nemá nastavenou jazykovou mutaci v němčině, zobrazí se formulář v anglickém jazyce.* {% endhint %} ## **Iframe** Chcete použít vlastní formuláře v chatu mluvii? Při vytváření nového formuláře klikněte na záložku Iframe a do pole URL vložte zdrojovou adresu vlastního formuláře. Využít ji můžete u všech druhů formulářů: vstupní, výstupní, offline a call script. ## **Editor formulářů** Nejprve se podíváme do *Editoru* formulářů. Klikněte na tlačítko *Přidat* a vyberte jeden ze čtyř typů polí, ze kterých můžete formulář skládat. ## **Komponenty formuláře:** ### **Text** Klasické textové pole podporující "rich text" formát. Můžete měnit velikost, styl a řádkování písma nebo přidávat odrážky a hyperlinky. ### **Pole** Nejprve pojmenujte typ pole klikem na ikonu tužky. Poté si zvolíte jeden z 5 typů, které může pole mít: * **textový řádek** - řádek pro vložení kratšího text, například jména a příjmení. * **textové pole** - pole pro vkládání a editování delšího textu. Kliknutím na **Náhled** si můžete ihned prohlédnout změny, které ve formuláři děláte. Například můžete upravit velikost textového pole posunutém pravého spodního rohu. * **e-mail** - pole pro vložení e-mailové adresy kontroluje formát adresy. * **číslo** - pole, které povoluje pouze vpisování číslovek. * **telefon** - pole pro vložení telefonního čísla. Kontroluje standardní formát telefonního čísla. V pravém rohu *Pole* nakonec přiřadíte parametr. Vybrat si můžete z přednastavených parametrů, nebo přidat vlastní. {% hint style="success" %} *Pole můžete také označit jako Povinné. Pokud se klientovi ve formuláři zobrazí povinné pole, nemůže potvrdit odeslání formuláře bez jeho vyplnění. Až budete s úpravami hotovi, klikněte na tlačítko **Uložit**.* {% endhint %} ### **Seznam** Další možností je vložení *Seznamu*. Seznam nejprve pojmenujte a přiřaďte mu parametr. Můžete si vybrat ze dvou typů seznamů: *radio button* nebo *rozbalovací seznam*. Možnosti do seznamu přidáte kliknutím na **tlačítko +**. V náhledu pak můžete kontrolovat své úpravy ještě před uložením formuláře. Výběr hodnoty ze seznamu lze, stejně jako u *Pole*, stanovit povinným. ### **GDPR** Posledním typem pole je *GDPR*, které slouží k udělení souhlasu klienta. Pole obsahuje zaškrtávací políčko a přednastavenou textaci. {% hint style="warning" %} *Text souhlasu můžete kdykoliv upravit v sekci GDPR. **Pole GDPR je vždy povinné.*** {% endhint %} ### **Hodnocení** Ve výstupním formuláři si můžete vybrat jednu ze čtyř forem *hodnocení* sezení. Vizualizaci vybraného hodnocení můžete kontrolovat v náhledu chatu na pravé straně. K dispozici jsou: * **Palce**, * **Hvězdičky**, * **Smajlíky**, * **NPS** (Net Promoter Score) - při hodnocení používána škála 0 - 10 namísto standardní stupnice 1 - 5. {% hint style="info" %} *Jakmile vyberete a uložíte jednu z možností hodnocení, zbylé tři ze seznamu zmizí.* {% endhint %} ### **Zpětná vazba** Do výstupního formuláře můžete také vložit pole *zpětné vazby* pro klienta. Velikost pole si může každý uživatel nastavit podle svých potřeb posunutím pravého spodního rohu komponenty. ### **Přepis** Poslední typ pole, který můžete do výstupního formuláře vložit je *Přepis*. Toto pole umožní klientovi nechat si poslat textový přepis konverzace do e-mailu. *E-mailová adresa klienta je automaticky předvyplněna, pokud ji dříve uvedl ve vstupním formuláři chatu.* {% hint style="success" %} *Pořadí polí ve formuláři můžete kdykoli změnit jejich přetažením. Pozici změníte tak, že chytíte pole v levém horním rohu a pohybem myší libovolně přetáhnete.* {% endhint %} ## **Jak přiřadit formulář k WebChat balíčku** Vytvořili jste nový formulář a je na čase uvést ho do života. Formulář nastavíte do chatu na úrovni balíčku následující cestou: ***Nastavení -> WebChat -> Vyberete WebChat balíček -> WebChat -> Formuláře chatu***, kde podle názvu vyberete daný *vstupní*, *výstupní* či *offline* formulář. Nezapomeňte si nastavení **uložit**.