> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/vizualizace-routingu.md).

# Vizualizace routingu

Vizualizace routingu nám slouží k **přehlednému náhledu routování všech sezení a e-mailů** a to u komunikací, které proběhly v minulosti, ale i těch, které probíhají právě nyní.

Výběr námi požadovaného období je možné provést v pravém horním rohu, kde mimo jiné také můžete **filtrovat, které kanály, operátory, skupiny či chatboty** chcete ve vizualizaci zobrazovat. Časové období nebo volbu **živého náhledu** routingu je pak možné volit ve spodní části sekce vizualizace.

V levém horním rohu stránky je možné si rozkliknout **legendu**, díky které můžeme pak snadněji rozeznávat jednotlivé prvky vizualizace routingu (ať již členy skupiny, přiřazený routing či to, zda se jedná o telefonní hovor, nebo sezení na platformě WhatsApp, Apple apod.).

Za zmínku stojí i možnost ihned vidět **přetíženou skupinu** (tedy skupinu, která nemá žádné volné sloty z důvodu obsluhy sezení, nebo stavu *Pryč* u jednotlivých operátorů).

{% hint style="info" %}
***Přetížená skupina** se zobrazuje červeně (tak jak je uvedeno v legendě). Pod legendou je možné si rozkliknout statistiky, díky kterým ihned vidíme **stav operátorů, sezení či emailů.*** 
{% endhint %}

**Čekající (zatím nepřiřazené)** sezení a emaily se zobrazují uvnitř kruhu vizualizace. Při kliknutí na položku je **pomocí šipek znázorněno**, na které operátory a skupiny jsou jednotlivá sezení a emaily routovány. Přijaté sezení či email se pak zobrazuje přímo u operátora.

{% hint style="warning" %}
*Vizualizace routingu je **vypínatelná funkce mluvii.** Pokud sekci nevidíte a chtěli byste vizualizaci routingu využívat, obraťte se na svého obchodního zástupce mluvii nebo nám napište na chatu na našich* [*webových stránkách*](https://mluvii.com)
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Kliknutím pravého tlačítka na myši na jednotlivé operátory, skupiny či sezení můžete nastavit to, zda se mají v zobrazení skrýt, můžete je upravit nebo se ihned dostat do detailu sezení/e-mailu.*
{% endhint %}