# Public API FAQ

## Jakými stavy sezení prochází? Jak zjistit dobu, po kterou bylo sezení v určitém stavu?

Obecně pro zjištění informací o sezení slouží Public API `GET ​/api​/v1​/Sessions​/{id}`, v něm také naleznete veškeré informace o změně stavu sezení a o době setrvání v jednotlivých stavech. Další informace poskytuje také služba `GET /api/v1/Sessions/{id}/routingHistory` 

**Doby trvání vybraných stavů a fází:**

* CREATED (od vytvoření sezení do zahájení routování):

```
 Common.RoutingTimeLine[activityType="RoutingRequestCreated"].First().timestamp - Sessions.SessionModel.created
```

* IN\_QUEUE (od zahájení routování po vybrání prvního vhodného operátora):

```
 Common.RoutingTimeLine[activityType="AssignedToOperator"].First().timestamp - Common.RoutingTimeLine[activityType="RoutingRequestCreated"].First().timestamp
```

* WAITING (od vybrání prvního vhodného operátora do přijetí sezení):

```
 Common.RoutingTimeLine[activityType="AcceptedByOperator"].First().timestamp - Common.RoutingTimeLine[activityType="AssignedToOperator"].First().timestamp
```

* BCW (before call work; od přijetí sezení po spojení s klientem):

```
 Sessions.SessionModel.guestJoined - Sessions.SessionModel.started (jen je-li výsledek kladný)
```

* ACTIVE (po dobu oboustranné komunikace):

```
 Sessions.SessionModel.length
```

* ACW (after call work; od ukončení oboustranné komunikace po uzavření sezení posledním operátorem):

```
 Sessions.SessionModel.operators.Max(concluded) - Sessions.SessionModel.operators.Max(left)
```

* Doba ve frontě konkrétního operátora s userId = X:

```
 Common.RoutingTimeLine[activityType="AcceptedByOperator"].First().timestamp - Common.RoutingTimeLine[activityType="AssignedToOperator" & operator.userId=X].First().timestamp
```

* Doba ACW konkrétního operátora s userId = X:

```
 Sessions.SessionModel.operators[userId=X].concluded - Sessions.SessionModel.operators[userId=X].left
```

* Doba vyzvánění:

```
 Sessions.SessionModel.guestJoined - Sessions.SessionModel.created (neplatí u náhledové kampaně)
```

* Doba od spojení s ústřednou po spojení s operátorem:

```
 Sessions.SessionModel.waited
```

Některé druhy sezení neprochází všemi stavy, ale některé stavy přeskakují.

### Vysvětlení některých položek v odpovědi na GET /api/v1/Sessions/{id}

| Položka                                   | Vysvětlení                                                                                                                                                 |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sessions.SessionModel.directCallNumber    | Číslo, které klient zadal pro vytvoření sezení, např. číslo pozvánky.                                                                                      |
| Sessions.SessionModel.phoneCallbackNumber | Číslo, které např. zadal operátor nebo bylo vybráno v rámci kampaně pro spojení s klientem.                                                                |
| Sessions.SessionModel.operators.left      | Okamžik, kdy operátor opustil přímou komunikaci s klientem. Poté má v rámci ACW možnost vyplnit k sezení své poznámky.                                     |
| Sessions.SessionModel.operators.concluded | Okamžik, kdy operátor uzavřel ACW. Platí, že Sessions.SessionModel.operators.left <= Sessions.SessionModel.operators.concluded                             |
| Sessions.SessionModel.started             | Okamžik, kdy první operátor sezení přijal nebo vytvořil.                                                                                                   |
| Sessions.SessionModel.ended               | Okamžik, kdy poslední operátor opustil přímou komunikaci s klientem. Poté již není možné znovu obnovit přímou komunikaci s klientem v rámci tohoto sezení. |
| Sessions.SessionModel.waited              | Doba, po kterou klient čekal na spojení s operátorem.                                                                                                      |
| Sessions.SessionModel.length              | Doba přímé oboustranné komunikace.                                                                                                                         |

### Jak stáhnout nahrávky a soubory ze sezení?

Adresu souboru získáte např. z&#x20;

```
Sessions.SessionModel.recordings.downloadUrl
```

&#x20;nebo&#x20;

```
Sessions.SessionModel.activities.file.downloadUrl 
```

{% hint style="info" %}
*Soubor získáte z této adresy stejným způsobem, jako komunikujete s Public API, tedy že hlavičku GET požadavku doplníte o Authorization (viz* [*sekce autentizace*](/pro-it-specialisty/public-api/autentizace.md)*).*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/public-api/public-api-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.