> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages.md).

# Template Messages

WhatsApp Template Message je formát zprávy, který můžete znovu a znovu použít k zasílání zpráv uživatelům. Chcete-li použít šablonu zprávy, **musíte ji nejprve odeslat Metě ke schválení.**

V okamžiku jejího odeslání klientovi se otevře 24 hodinové časové okno, které se nazývá konverzace.

{% hint style="info" %}
*Každá Template Message je vázána na konkrétní telefonní číslo, takže je nutné ji vytvořit vícekrát, pokud ji chcete používat u více telefonních čísel.*
{% endhint %}

WhatsApp kontroluje a schvaluje každou šablonu zprávy zvlášť, obvykle do 48 hodin. Jakmile WhatsApp schválí vaši šablonu, můžete ji začít využívat.

{% hint style="warning" %}
***V rámci WhatsApp kampaní je možné používat jen schválené formuláře (Template Messages).***
{% endhint %}

* **Template messages je možné vytvářet pro dané WA číslo ve WhatsApp Manageru společnosti Meta.**
* Kromě několika základních typů (viz [kategorizace ](#kategorizace-template-messages)níže) lze definovat i různé jazykové mutace

### Kategorie Template messages

<table><thead><tr><th width="167">Kategorie</th><th>Popis</th><th>Příklady</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Utility</strong></td><td><p>Utility Template Messages se používají pro:</p><p>a) konkrétní, dohodnutý požadavek</p><p>b) informování o transakci nebo k c) aktualizaci zákazníkova stavu, o probíhající transakci, včetně notifikace o realizovaných nákupech či zaslání výpisů z účtu.</p></td><td><p>"Děkujeme, vaše objednávka číslo 0021 je potvrzena." </p><p><br>"Připomínka: Vaše schůzka se koná v úterý ve 13:00." </p><p><br>"Zde je váš měsíční výpis." </p><p></p><p>"Zůstatek na vašem účtu je 5 USD, klikněte zde pro doplnění."</p></td><td></td></tr><tr><td><strong>Authentication</strong></td><td>Authentication Template Messages umožňují podnikům ověřovat uživatele pomocí jednorázových přístupových kódů (obvykle pomocí 4-8místných alfanumerických kódů), a to případně ve více krocích přihlašovacího procesu (např. registrace účtu, obnovení účtu apod.).</td><td><p>"86412 je váš bezpečnostní kód. Svůj kód nesdělujte." </p><p><br>"OTP je 86412 pro txn 750,00 INR u Orange Health na kartě banky xxx končící rokem yyyy. Platí do 08:38:58. OTP z bezpečnostních důvodů nesdílejte."</p></td><td></td></tr><tr><td><strong>Marketing</strong></td><td>Marketing Template Messages jsou nejflexibilnější - mohou obsahovat propagační akce nebo nabídky, informační aktualizace nebo výzvy k reakci/akci. Marketingová šablona je jakákoli šablona, která nespadá do kategorie Utility nebo Authentication.</td><td><p>"Pokud si koupíte 2 nebo více šálků kávy, dostanete slevu 5 dolarů!" </p><p><br>"Tady je Vinnyho pekárna a nyní jsme na WhatsApp"" </p><p><br>"Příští pondělí budeme mít kvůli svátku zavřeno" </p><p><br>"Zapomněli jste něco? Schovali jsme pro vás zboží, klikněte pro odhlášení"</p></td><td></td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
*Pokud vytváříte Template Message s multimedia obsahem (obrázek, dokument, video), musíte po jejich synchronizaci přejít do sekce* [*Formuláře*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/formulare/formulare.md)*, kde u konkrétní Template Message vyberete soubor z předem nahraných* [*souborů tenantu*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/soubory.md)*.*

* *maximální velikost souboru je 25 MB*
* *podporované formáty souborů:*
  * *obrázek (.jpg, .png)*
  * *dokument (.pdf)*
  * *video (.mp4)*
    {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
*Až na určité* [*zde uvedené výjimky*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/zpoplatneni-whatsappu.md) *je při odeslání Template Message vždy zahájena nová konverzace, která je zpoplatněna.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pokud zasíláte klientovi Template message, v rámci níž klient vybírá z nabídky možností, zvolená možnost se standardně propisuje do* [*parametru sezení*](/pro-it-specialisty/customizace/parametry.md)*. Zajímavostí je, že v případě WhatsApp kanálu se klient může vrátit k obdržené Template Message a zpětně (např. po půl roce) změnit vybranou možnost, a tím dojde k přepsání původně vybrané hodnoty.*  &#x20;
{% endhint %}

## Denní limity počtu odeslaných Template Messages

Společnost Meta omezuje počet Template Messages, které je možné z konkrétního registrovaného čísla odeslat v rámci 24 hodinového časového okna (rolling 24-hour period).

### Denní limity

* 1 000 zpráv (základní limit)
* 10 000 zpráv
* 100 000 zpráv
* Neomezeně

{% hint style="info" %}
*Započítávají se výhradně Template Messages odeslané klientům ("business initiated") mimo 24 hodinové časové okno). Jinými slovy se jedná o Template Messages odeslané mimo probíhající konverzace.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Pokud se pokusíte odeslat Template Message klientovi, který ve skutečnosti nemá účet WhatsApp, nebojte se, nebude vás to nic stát. Tato Template Message se nezapočítá do výše zmíněných "Denních limitů"!*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Aktuální limit počtu odesílaných zpráv naleznete v detailu napojeného WA tel. čísla a také ve vašem WhatsApp Business Manageru.*
{% endhint %}

### Změny denních limitů

{% hint style="info" %}
*V závislosti na objemu odesílaných Template Message zpráv a ratingu kvality je možné se dostat z např. z 1 000 konverzací na 10 000 konverzací denně.*

*Aby došlo ke zvýšení limitu je nutné minimálně 2 po sobě jdoucí dny odesílat na klienty 500 Template messages denně.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*V případě neverifikovaného Meta Business Manageru dochází ke zvýšení denního limitu z 250 na 1000 konverzací v případě, že se podaří z daného WhatsApp tel. čísla zahájit alespoň 1000 konverzací za období 30 dnů a zároveň kvalita posílaných Template Messages je dostačující.*\
\
*V některých případech toto nemusí stačit a verifikace Meta Business Manageru je nezbytná.*
{% endhint %}

Naopak klesnout na nižší úroveň je možné díky zhoršenému **quality ratingu** za posledních 7 dní.\
Rating je stanoven podle reakce příjemců na rozesílané zprávy, tzn. frekvence požadavků na blokování odesilatele či důvodů uváděných příjemci zpráv.\
\
Bližší informace naleznete [zde](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/).