# WhatsApp

Představujeme vám WhatsApp. Komunikační aplikaci, kterou každý měsíc používá přes 1,5 miliardy lidí po celém světě včetně vašich zákazníků. A i s nimi se můžete spojit přes mluvii.

Z jednotného operátorského prostředí tak můžete obsluhovat požadavky vašich zákazníků stejně pohodlně jako v případě chatu, e-mailu nebo Facebook Messengeru.

{% hint style="info" %}
*Před napojením telefonního čísla do mluvii je bezpodmínečně nutné projít* [*aktivačním procesem*](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/registracni-proces)*.*
{% endhint %}

## Napojení registrovaného telefonního čísla

Mezi komunikačními kanály v mluvii naleznete položku WhatsApp. 

* Zde klikněte na tlačítko **Nový.**
* Následně jste přesměrováni do Meta Business Manageru, kam se hlásíte vlastním Facebook účtem.
* Dále vyberte konkrétní registrované telefonní číslo a výběr potvrďte.

{% hint style="warning" %}
*Pouze správce společnosti je oprávněn k napojení předem registrovaných telefonních čísel!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
***Každé registrované WA telefonní číslo má limit 25 odeslaných zpráv za sekundu. Pokud tento limit překročíte, dojde k odpojení telefonního čísla a je nutné nás kontaktovat prostřednictvím helpdesku!***
{% endhint %}

## Nastavení účtu

Na úrovni telefonního čísla si nastavte [routing](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla) a můžete začít odbavovat požadavky od vašich klientů.

{% hint style="info" %}
*Další informace o účtu (Adresa, web popis společnosti a logo) se nahrají automaticky z portálu společnosti 360Dialog (v ojedinělých případech tyto údaje zadáváte ručně viz dále).*
{% endhint %}

### Profil společnosti

* Logo společnosti
  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
  * čtvercové logo v JPG formátu
  * minimální velikost 300x300 px
* Název společnosti
  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
* Popis společnosti

  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
  * maximální délka je 139 znaků
  * nastavený popis společnosti podléhá schválení ze strany společnosti Facebook<br>

  Tlačítko **"Synchronizovat šablony"** slouží pro stažení nově vytvořených či upravovaných [WhatsApp šablon (Template Messages)](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages).&#x20;

{% hint style="danger" %}
*Vždy jednou za hodinu dochází k **automatické synchronizaci** dostupných Template Messages.* \
\
\&#xNAN;***Pokud provádíte změnu existujících Templates Messages, je dobré synchronizovat zprávy ručně pomocí tlačítka!***
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*Na záložce **Vyúčtování** máte možnost stáhnout si přehled všech WhatsApp zpráv odeslaných za vybraný měsíc. Odeslané zprávy nad rámec limitu (1000) jsou účtovány dodatečně.*\
\
\&#xNAN;***Zmíněný limit je platný bez ohledu na počet registrovaných čísel.***
{% endhint %}

## &#x20;Kampaně

V případě, že používáte [WhatsApp kampaně](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/whatsapp-kampan), zobrazí se i položka "Počet kampaňových zpráv za den", kde určíte kolik WhatsApp zpráv z denního limitu bude použito pro danou kampaň.

{% hint style="info" %}
*O velikosti denního limitu rozhoduje stav telefonního čísla, hodnocení kvality a také podle toho, jak často zahajuje společnost komunikace s unikátními zákazníky. Detailní informace naleznete* [*zde*](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/)*.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Dále je uveden aktuální počet odeslaných zpráv v rámci aktuálního denního limitu zpráv. Zde například zjistíte, že probíhající kampaň se zastavila z důvodu vyčerpání limitu. Zároveň tuto informaci naleznete také na úrovni kampaně ("dosažen limit").*
{% endhint %}