# WhatsApp

Představujeme vám WhatsApp. Komunikační aplikaci, kterou každý měsíc používá přes 1,5 miliardy lidí po celém světě včetně vašich zákazníků. A i s nimi se můžete spojit přes mluvii.

Z jednotného operátorského prostředí tak můžete obsluhovat požadavky vašich zákazníků stejně pohodlně jako v případě chatu, e-mailu nebo Facebook Messengeru.

{% hint style="info" %}
*Před napojením telefonního čísla do mluvii je bezpodmínečně nutné projít* [*aktivačním procesem*](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/registracni-proces.md)*.*
{% endhint %}

## Napojení registrovaného telefonního čísla

Mezi komunikačními kanály v mluvii naleznete položku WhatsApp. 

* Zde klikněte na tlačítko **Nový.**
* Následně jste přesměrováni do Meta Business Manageru, kam se hlásíte vlastním Facebook účtem.
* Dále vyberte konkrétní registrované telefonní číslo a výběr potvrďte.

{% hint style="warning" %}
*Pouze správce společnosti je oprávněn k napojení předem registrovaných telefonních čísel!*
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
***Každé registrované WA telefonní číslo má limit 25 odeslaných zpráv za sekundu. Pokud tento limit překročíte, dojde k odpojení telefonního čísla a je nutné nás kontaktovat prostřednictvím helpdesku!***
{% endhint %}

## Nastavení účtu

Na úrovni telefonního čísla si nastavte [routing](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla.md) a můžete začít odbavovat požadavky od vašich klientů.

{% hint style="info" %}
*Další informace o účtu (Adresa, web popis společnosti a logo) se nahrají automaticky z portálu společnosti 360Dialog (v ojedinělých případech tyto údaje zadáváte ručně viz dále).*
{% endhint %}

### Profil společnosti

* Logo společnosti
  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
  * čtvercové logo v JPG formátu
  * minimální velikost 300x300 px
* Název společnosti
  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
* Popis společnosti

  * nastavení na úrovni registrovaného WhatsApp telefonního čísla v mluvii
  * maximální délka je 139 znaků
  * nastavený popis společnosti podléhá schválení ze strany společnosti Facebook<br>

  Tlačítko **"Synchronizovat šablony"** slouží pro stažení nově vytvořených či upravovaných [WhatsApp šablon (Template Messages)](/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/template-messages.md).&#x20;

{% hint style="danger" %}
*Vždy jednou za hodinu dochází k **automatické synchronizaci** dostupných Template Messages.* \
\
\&#xNAN;***Pokud provádíte změnu existujících Templates Messages, je dobré synchronizovat zprávy ručně pomocí tlačítka!***
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*Na záložce **Vyúčtování** máte možnost stáhnout si přehled všech WhatsApp zpráv odeslaných za vybraný měsíc. Odeslané zprávy nad rámec limitu (1000) jsou účtovány dodatečně.*\
\
\&#xNAN;***Zmíněný limit je platný bez ohledu na počet registrovaných čísel.***
{% endhint %}

## &#x20;Kampaně

V případě, že používáte [WhatsApp kampaně](/pro-administratory/sprava-tenantu/kampane/whatsapp-kampan.md), zobrazí se i položka "Počet kampaňových zpráv za den", kde určíte kolik WhatsApp zpráv z denního limitu bude použito pro danou kampaň.

{% hint style="info" %}
*O velikosti denního limitu rozhoduje stav telefonního čísla, hodnocení kvality a také podle toho, jak často zahajuje společnost komunikace s unikátními zákazníky. Detailní informace naleznete* [*zde*](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/)*.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Dále je uveden aktuální počet odeslaných zpráv v rámci aktuálního denního limitu zpráv. Zde například zjistíte, že probíhající kampaň se zastavila z důvodu vyčerpání limitu. Zároveň tuto informaci naleznete také na úrovni kampaně ("dosažen limit").*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.