# Dashboards

Jedná se o **vypínatelnou funkcionalitu** mluvii. Pokud ji máte aktivovanou a zároveň máte oprávnění **správce společnosti**, můžete si všimnout nové sekce v hlavním postranním panelu (dashboardy naleznete také v detailu nastavení společnosti). Pokud byste měli o tuto funkci zájem, neváhejte kontaktovat svého obchodního zástupce, anebo nám napište přes chat na našem [webu](https://mluvii.com).

Sekce **Dashboards** nebo také real-time statistiky vám umožní vytvářet si neomezený počet dashboardů, v rámci kterých můžete sledovat provozní data.

Jsou k dispozici **3 typy dashboardů**:

* Sezení,
* Operátoři,
* E-maily.

## Vytvoření dashboardu

Nový dashboard si vytvoříte přes tlačítko **Přidat**. Vyplníte název, vyberete typ dashboardu, zvolíte si konkrétní metriky.

V případě dashboardu typu **Sezení** si můžete do dashboardu **přidat až 10 existujících parametrů**. Tyto parametry stejně jako ty základní (tenant, group, inbox, …) využijete při **filtrování dat** v rámci dashboardu v prostředí Grafana.

## Dostupné metriky

| Metrika                      | Typ Dashboardu |
| ---------------------------- | :------------: |
| Počet nepřijatých klientů    |     Sezení     |
| Počet přijatých klientů      |     Sezení     |
| Počet odbavených sezení      |     Sezení     |
| Počet probíhajících sezení   |     Sezení     |
| Počet čekajících klientů     |     Sezení     |
| Stav operátora               |    Operátoři   |
| Stav kanálu operátora        |    Operátoři   |
| Vytíženost operátora         |    Operátoři   |
| Vytíženost skupiny           |    Operátoři   |
| Sezení operátora             |    Operátoři   |
| Počet zpracovaných e-mailů   |     E-maily    |
| Počet nezpracovaných e-mailů |     E-maily    |

{% hint style="info" %}
*V rámci metriky **Stav operátora** se zobrazují operátoři, kteří **měli** za poslední 1 - 5 dní jakoukoli **změnu stavu**.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
***V rámci metriky Sezení operátora můžete sledovat*** \
*a) Počet přihlášených operátorů*\
*b) Počet operátorů v sezení (včetně* [*ACW*](https://docs.mluvii.com/helpdesk/slovnicek-pojmu)*)*\
*c) Počet operátorů ve stavu Pryč*\
*d) Průměrnou délku sezení*\
*e) Dobu strávenou v současném stavu (Pryč, Online, apod.)*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Známé omezení:** V rámci metriky Sezení operátora se mohou zobrazovat i operátoři, kteří byli z tenantu odstraněni.*
{% endhint %}

## Grafana

Jedná se o prostředí, ve kterém jsou vizualizována správcem společnosti definovaná data. Je možné se sem prokliknout přímo z aplikace přes tlačítko **Zobrazit**. Není třeba se složitě přihlašovat a stačí kliknout na tlačítko **Sign in with mluvii** zobrazené na úvodní obrazovce Grafany.

{% hint style="warning" %}

* ***Data se do dashboardu začnou ukládat až v momentě jeho vytvoření!***
* ***Pro zobrazení operátorů v některých grafech je nutné např. změnit stav operátora či komunikačního kanálu!***
* ***Namísto přidávání nové metriky do existujícího Dashboardu je třeba vytvořit dashboard nový!***
* ***V rámci metriky Operator State se zobrazují operátoři, kteří měli za posledních 1 - 5 dní jakoukoli změnu stavu.***
  {% endhint %}

### Možnosti ovládání a editace dashboardů

V horní části detailu dashboardu jsou obsaženy parametry, podle kterých lze filtrovat zobrazená data. V závislosti na typu dashboardu se parametry mění (např. tenant, channel, source). U dashboardů typu **Sezení** se zobrazí i předvolené parametry definované na úrovni společnosti.

V pravém horním rohu se nachází několik důležitých ovládacích prvků:

* Délka období (posledních 5 minut až posledních 7 dní)
* Odzoomování zobrazeného časového období
* Aktualizace dat (manuální nebo automatická přes tlačítko vedle)
* Zobrazení grafů přes celou obrazovku (Kiosk mode)

{% hint style="success" %}
*Pokud si chcete nazoomovat konkrétní časový úsek v rámci grafu, stačí si nakliknout graf a táhnout myší pro výběr požadovaného úseku (např. 30 minut).*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Na úrovni jednotlivých grafů je možné si zobrazit menu s dalšími možnostmi (stačí najet myší na název konkrétního grafu a kliknout na zobrazenou šipku dolů). Například přes položku **Inspect** a **Data** se zobrazí tabulka se zobrazenými daty, které je možné si stáhnout ve formě .csv souboru*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/dashboards.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.