Dashboards

Jedná se o vypínatelnou funkcionalitu mluvii. Pokud ji máte aktivovanou a zároveň máte oprávnění správce společnosti, můžete si všimnout nové sekce v hlavním postranním panelu (dashboardy naleznete také v detailu nastavení společnosti). Pokud byste měli o tuto funkci zájem, neváhejte kontaktovat svého obchodního zástupce, anebo nám napište přes chat na našem webu.

Sekce Dashboards nebo také real-time statistiky vám umožní vytvářet si neomezený počet dashboardů, v rámci kterých můžete sledovat provozní data.

Jsou k dispozici 3 typy dashboardů:

  • Sezení,

  • Operátoři,

  • E-maily.

Vytvoření dashboardu

Nový dashboard si vytvoříte přes tlačítko Přidat. Vyplníte název, vyberete typ dashboardu, zvolíte si konkrétní metriky.

V případě dashboardu typu Sezení si můžete do dashboardu přidat až 10 existujících parametrů. Tyto parametry stejně jako ty základní (tenant, group, inbox, …) využijete při filtrování dat v rámci dashboardu v prostředí Grafana.

Dostupné metriky

V rámci metriky Stav operátora se zobrazují operátoři, kteří měli za poslední 1 - 5 dní jakoukoli změnu stavu.

V rámci metriky Sezení operátora můžete sledovat a) Počet přihlášených operátorů b) Počet operátorů v sezení (včetně ACW) c) Počet operátorů ve stavu Pryč d) Průměrnou délku sezení e) Dobu strávenou v současném stavu (Pryč, Online, apod.)

Známé omezení: V rámci metriky Sezení operátora se mohou zobrazovat i operátoři, kteří byli z tenantu odstraněni.

Grafana

Jedná se o prostředí, ve kterém jsou vizualizována správcem společnosti definovaná data. Je možné se sem prokliknout přímo z aplikace přes tlačítko Zobrazit. Není třeba se složitě přihlašovat a stačí kliknout na tlačítko Sign in with mluvii zobrazené na úvodní obrazovce Grafany.

  • Data se do dashboardu začnou ukládat až v momentě jeho vytvoření!

  • Pro zobrazení operátorů v některých grafech je nutné např. změnit stav operátora či komunikačního kanálu!

  • Namísto přidávání nové metriky do existujícího Dashboardu je třeba vytvořit dashboard nový!

  • V rámci metriky Operator State se zobrazují operátoři, kteří měli za posledních 1 - 5 dní jakoukoli změnu stavu.

Možnosti ovládání a editace dashboardů

V horní části detailu dashboardu jsou obsaženy parametry, podle kterých lze filtrovat zobrazená data. V závislosti na typu dashboardu se parametry mění (např. tenant, channel, source). U dashboardů typu Sezení se zobrazí i předvolené parametry definované na úrovni společnosti.

V pravém horním rohu se nachází několik důležitých ovládacích prvků:

  • Délka období (posledních 5 minut až posledních 7 dní)

  • Odzoomování zobrazeného časového období

  • Aktualizace dat (manuální nebo automatická přes tlačítko vedle)

  • Zobrazení grafů přes celou obrazovku (Kiosk mode)

Pokud si chcete nazoomovat konkrétní časový úsek v rámci grafu, stačí si nakliknout graf a táhnout myší pro výběr požadovaného úseku (např. 30 minut).

Na úrovni jednotlivých grafů je možné si zobrazit menu s dalšími možnostmi (stačí najet myší na název konkrétního grafu a kliknout na zobrazenou šipku dolů). Například přes položku Inspect a Data se zobrazí tabulka se zobrazenými daty, které je možné si stáhnout ve formě .csv souboru

Last updated