> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/dashboards.md).

# Dashboards

Jedná se o **vypínatelnou funkcionalitu** mluvii. Pokud ji máte aktivovanou a zároveň máte oprávnění **správce společnosti**, můžete si všimnout nové sekce v hlavním postranním panelu (dashboardy naleznete také v detailu nastavení společnosti). Pokud byste měli o tuto funkci zájem, neváhejte kontaktovat svého obchodního zástupce, anebo nám napište přes chat na našem [webu](https://mluvii.com).

Sekce **Dashboards** nebo také real-time statistiky vám umožní vytvářet si neomezený počet dashboardů, v rámci kterých můžete sledovat provozní data.

Jsou k dispozici **3 typy dashboardů**:

* Sezení,
* Operátoři,
* E-maily.

## Vytvoření dashboardu

Nový dashboard si vytvoříte přes tlačítko **Přidat**. Vyplníte název, vyberete typ dashboardu, zvolíte si konkrétní metriky.

V případě dashboardu typu **Sezení** si můžete do dashboardu **přidat až 10 existujících parametrů**. Tyto parametry stejně jako ty základní (tenant, group, inbox, …) využijete při **filtrování dat** v rámci dashboardu v prostředí Grafana.

## Dostupné metriky

| Metrika                      | Typ Dashboardu |
| ---------------------------- | :------------: |
| Počet nepřijatých klientů    |     Sezení     |
| Počet přijatých klientů      |     Sezení     |
| Počet odbavených sezení      |     Sezení     |
| Počet probíhajících sezení   |     Sezení     |
| Počet čekajících klientů     |     Sezení     |
| Stav operátora               |    Operátoři   |
| Stav kanálu operátora        |    Operátoři   |
| Vytíženost operátora         |    Operátoři   |
| Vytíženost skupiny           |    Operátoři   |
| Sezení operátora             |    Operátoři   |
| Počet zpracovaných e-mailů   |     E-maily    |
| Počet nezpracovaných e-mailů |     E-maily    |

{% hint style="info" %}
*V rámci metriky **Stav operátora** se zobrazují operátoři, kteří **měli** za poslední 1 - 5 dní jakoukoli **změnu stavu**.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
***V rámci metriky Sezení operátora můžete sledovat*** \
*a) Počet přihlášených operátorů*\
*b) Počet operátorů v sezení (včetně* [*ACW*](/helpdesk/slovnicek-pojmu.md)*)*\
*c) Počet operátorů ve stavu Pryč*\
*d) Průměrnou délku sezení*\
*e) Dobu strávenou v současném stavu (Pryč, Online, apod.)*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Známé omezení:** V rámci metriky Sezení operátora se mohou zobrazovat i operátoři, kteří byli z tenantu odstraněni.*
{% endhint %}

## Grafana

Jedná se o prostředí, ve kterém jsou vizualizována správcem společnosti definovaná data. Je možné se sem prokliknout přímo z aplikace přes tlačítko **Zobrazit**. Není třeba se složitě přihlašovat a stačí kliknout na tlačítko **Sign in with mluvii** zobrazené na úvodní obrazovce Grafany.

{% hint style="warning" %}

* ***Data se do dashboardu začnou ukládat až v momentě jeho vytvoření!***
* ***Pro zobrazení operátorů v některých grafech je nutné např. změnit stav operátora či komunikačního kanálu!***
* ***Namísto přidávání nové metriky do existujícího Dashboardu je třeba vytvořit dashboard nový!***
* ***V rámci metriky Operator State se zobrazují operátoři, kteří měli za posledních 1 - 5 dní jakoukoli změnu stavu.***
  {% endhint %}

### Možnosti ovládání a editace dashboardů

V horní části detailu dashboardu jsou obsaženy parametry, podle kterých lze filtrovat zobrazená data. V závislosti na typu dashboardu se parametry mění (např. tenant, channel, source). U dashboardů typu **Sezení** se zobrazí i předvolené parametry definované na úrovni společnosti.

V pravém horním rohu se nachází několik důležitých ovládacích prvků:

* Délka období (posledních 5 minut až posledních 7 dní)
* Odzoomování zobrazeného časového období
* Aktualizace dat (manuální nebo automatická přes tlačítko vedle)
* Zobrazení grafů přes celou obrazovku (Kiosk mode)

{% hint style="success" %}
*Pokud si chcete nazoomovat konkrétní časový úsek v rámci grafu, stačí si nakliknout graf a táhnout myší pro výběr požadovaného úseku (např. 30 minut).*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Na úrovni jednotlivých grafů je možné si zobrazit menu s dalšími možnostmi (stačí najet myší na název konkrétního grafu a kliknout na zobrazenou šipku dolů). Například přes položku **Inspect** a **Data** se zobrazí tabulka se zobrazenými daty, které je možné si stáhnout ve formě .csv souboru*
{% endhint %}