LogoLogo
Mluvii webLoginAPIDEMO
Česky
Česky
  • O APLIKACI
  • NOVINKY
    • 2.125
    • 2.124
    • 2.123
  • Archiv
    • 2.122
    • 2.121
    • 2.120
    • 2.119
    • 2.118
    • 2.117
    • 2.116
    • 2.115
    • 2.114
    • 2.113
    • 2.112
    • 2.111
    • 2.110
    • 2.109
    • 2.108
    • 2.107
    • 2.106
    • 2.105
    • 2.104
    • 2.103
    • 2.102
    • 2.101
    • 2.100
    • 2.99
    • 2.98
    • 2.97
    • 2.96
    • 2.95
    • 2.94
    • 2.93
    • 2.92
    • 2.91
    • 2.90
    • 2.89
    • 2.88
    • 2.87
    • 2.86
    • 2.85
    • 2.84
    • 2.83
    • 2.82
    • 2.81
    • 2.80
    • 2.79
    • 2.78
    • 2.77
    • 2.76
    • 2.75
    • 2.72
    • 2.71
    • 2.70
    • 2.68
    • 2.67
    • 2.66
    • 2.65
    • 2.64
    • 2.63
    • 2.61
    • 2.60
    • 2.59
    • 2.58
    • 2.57
    • 2.56
    • 2.55
    • 2.54
    • 2.53
    • 2.52
    • 2.51
    • 2.50
    • 2.49
    • 2.48
    • 2.47
    • 2.46
    • 2.45
    • 2.44
    • 2.43
    • 2.42
    • 2.41
    • 2.40
    • 2.39
    • 2.38
    • 2.37
    • 2.36
    • 2.35
    • 2.34
    • 2.33
    • 2.32
    • 2.31
    • 2.30
    • 2.29
    • 2.28
    • 2.27
    • 2.26
    • 2.25
    • 2.24
    • 2.23
    • 2.22
    • 2.21
    • 2.20
    • 2.19
    • 2.18
    • 2.17
    • 2.16
    • 2.15
    • 2.14
    • 2.13
    • 2.12
    • 2.11
    • 2.10
    • 2.9
    • 2.8
    • 2.7
    • 2.6
    • 2.5
    • 2.4
    • 2.3
    • 2.2
    • 2.1
    • 2.0
  • TYPY LICENCÍ
  • PRO OPERÁTORY
    • Přihlášení
    • Pracovní plocha
    • Přijetí klienta
    • Práce s klientem
      • WebChat
      • Karta klienta
      • Videohovor
      • Sdílení
      • Šablony
      • Prohlížeč
      • Ukončení sezení
      • Hero Cards
      • E-mail
      • Facebook Messenger
      • Apple Messages for Business
      • WhatsApp
      • VKontakte
      • IP Telefonie
      • Telefonní kampaně
    • Profil
  • PRO ADMINISTRÁTORY
    • Správa společnosti
      • Licence
      • Uživatelé
      • Externí kontakty
      • Výkonnost
      • Metriky operátorů
      • Dashboards
    • Správa tenantu
      • Adresář kontaktů
      • Sezení
      • Všechny e-maily
      • Operátoři
      • Kampaně
        • Telefonní kampaň
          • Kontakty v kampani
          • Zmeškané hovory
        • WhatsApp kampaň
          • Kontakty v kampani
      • Nastavení
        • Skupiny
          • Postupně podle operátora
          • Na celou skupinu (depricated)
        • Externí skupiny
        • Routingová pravidla
        • Pravidla
        • WebChat
        • Formuláře
          • Formuláře
          • Hero Cards
        • Chatboti
          • API chatbot
          • Microsoft Bot Framework chatbot
        • WhatsApp
          • Registrační proces
          • Povolená telefonní čísla
          • Zpoplatnění WhatsAppu
          • Template Messages
            • Konverzace
          • Whatsapp srovnání
          • Bezpečnost dat a GDPR
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • Apple Messages for Business
          • Přidání odkazu na webové stránky
          • Bezpečnost a GDPR
        • Facebook
          • Přidání odkazu na webové stránky
        • VKontakte
        • E-maily
        • IP Telefonie
        • Soubory
        • Šablony
        • Vizualizace routingu
        • Aplikace
          • Všeobecné
        • Blacklist
        • GDPR
  • PRO IT SPECIALISTY
    • Podporované metody na widgetu
    • Vložení tlačítka mluvii
    • Vložení Apple tlačítka na web
    • Customizace
      • Vlastní formuláře
        • Vlastní vstupní formuláře
          • Základní vstupní formulář
          • S volbou oddělení
        • Vlastní výstupní formuláře
          • Základní výstupní formulář
          • Hodnocení pomocí smajlíků
          • Hodnocení pomocí hvězdiček
        • Offline formuláře
      • Parametry
      • Vlastní vstup Pop-up
      • Vlastní funkce WebChat balíčku
      • Konfigurace vlastní mikrostránky
    • PUBLIC API
      • Autentizace
      • Swagger
      • Public API FAQ
      • Webhooky
      • FAQ pro Webhooky
    • WIDGET API
    • Co-browsing
    • Mobilní SDK
      • Android Library
      • iOS Framework
    • Napojení chatbotů
      • Microsoft Bot Framework
      • API chatbot
        • API pro integraci chatbota
        • Události specifické pro Chatbot API
      • Podporované aktivity
      • Návody
    • Realtime statistiky
      • Připojení do influx databáze
      • Existující metriky
      • Ukázkové kódy
      • Grafana
    • Připojení Office 365 schránky
    • Připojení Gmail schránky
    • Softwarová architektura
      • Šifrování
    • Telefonie
    • Facebook
    • Soubory
    • WebChat
    • Cookies
    • Desktopová aplikace
  • BEZPEČNOST DAT A GDPR
  • SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY
    • Minimální HW požadavky pro operátory
    • Minimální SW požadavky pro operátory
    • Podpora prohlížečů
    • Audio/Video
    • Podporované jazykové lokalizace
    • Desktopová aplikace
    • Minimální požadavky na server
    • Mobilní aplikace
  • HELPDESK
    • Hlášení chyb
    • Návody
      • Smazání cookies v prohlížeči
      • Smazání obsahu Local a Session Storage
      • Smazání cache paměti prohlížeče
      • Přidání času u logů v konzoli prohlížeče
      • Odpojování neaktivních záložek na pozadí v Google Chrome
    • Často kladené otázky
    • Klávesové zkratky
    • Slovníček pojmů
Powered by GitBook
On this page
  • a) 24 hodinové časové okno
  • b) 72 hodinové časové okno (placená reklama)

Was this helpful?

  1. PRO ADMINISTRÁTORY
  2. Správa tenantu
  3. Nastavení
  4. WhatsApp
  5. Template Messages

Konverzace

V této sekci se dozvíte více o konverzacích (okolnosti jejich vzniku, rozdíly mezi typy konverzací, vliv Template Messages na vznik konverzací a v neposlední řadě také způsob jejich zpoplatnění.

PreviousTemplate MessagesNextWhatsapp srovnání

Last updated 10 months ago

Was this helpful?

Komunikace zahajována operátorem či klientem je klasifikována jako koverzace. Nejčastěji se setkáte s 24hodinovým oknem pro konverzaci, které začíná v okamžiku, kdy společnost odešle jednu ze schválených Template Messages. Existuje však výjimka (72hodinové okno konverzace). Další podrobnosti naleznete níže.

24-hodinové okno pro konverzaci začíná běžet i v případě, že klient kontaktuje společnost. Tentokrát není potřeba použít Template Message. Tato konverzace je ale také zpoplatněna.

Existují ale i konverzace, které nejsou zpoplatněné. Jedná se o speciální typ konverzace iniciovaný ze strany klienta kliknutím na reklamu na . , ani okno konverzace nelze prodloužit!

Jediný způsob, jak zmíněné časové omezení překonat, je kombinovat více typů Template Messages v rámci stejné konverzace, což má za následek pouze více konverzací a vyšší náklady (viz případy použití)!

a) 24 hodinové časové okno

Jde o nejčastější případ, se kterým se setkáte. Cena konverzace závisí na typu Template Message použité pro zahájení konverzace. Pokud se rozhodnete během komunikace s klientem kombinovat více kategorií Template Messages, bude to mít za následek vyšší náklady a více zahájených konverzací (viz popsané situace v sekci ).

b) 72 hodinové časové okno (placená reklama)

Společnost Meta umožňuje vytvářet , která se uživatelům zobrazuje na Facebook stránce či na Instagramu společnosti. Tuto reklamu si vytváříte v rámci Meta Business Manageru pro konkrétní Facebookovou stránku. Máte možnost zvolit:

  • podobu (obrázek apod.),

  • komponenty, ze kterých bude složena,

  • použít Send Message Button (prostřednictvím kterého se klient spojí se společností přes WA),

  • cílovou skupinu,

  • rozpočet apod.

Jak jste si jistě všimli, na vyřešení požadavku klienta je mnohem více času. Kromě toho můžete kombinovat po tuto dobu používat různé kategorie Template Messages, aniž byste jejich střídáním iniciovali vznik nových zpoplatněných konverzací.

Od 1. března 2023 budou zdarma konverzace, které jsou započaty prostřednictvím "Free Entry Point" (Click to WhatsApp), po dobu 72 hodin namísto 24 hodin. To znamená, že pokud klient zahájí konverzaci z reklamy na Facebooku, může společnost odpovědět a poslat neomezený počet Template Messages různých kategorií (včetně marketingových) zdarma po dobu 72 hodin.

72hodinové okno pro konverzaci není jedinou výhodou. Navíc první kliknutí konkrétního klienta na zobrazenou reklamu zahájí konverzaci, která není zpoplatněna. Za tento specifický typ konverzace tedy nemusíte platit!

Dle pravidel společnosti Meta je za bezplatné považováno pouze první kliknutí klienta na danou reklamu. Každé další kliknutí na stejnou reklamu stejným klientem je již zpoplatněno!

Jedná se o takzvaný "Free Entry Point". Po kliknutí na tlačítko "Send Message" nebo přes link "Send WhatsApp Message", se klient spojí se společností. V terminologii WhatsAppu jde o .

Pokud se rozhodnete kombinovat více , bude to znamenat více nákladů, protože bude docházet k vytváření více konverzací (viz ).

"Call-to-action Ad"
Facebook stránce nebo na Instagramu
Náklady
placenou reklamu
24hodinové
72hodinové
Příklady placené reklamy na Facebook stránce a Instagramu
kategorií Template Messages
Případy použití