# Šablony

Šablony jsou předpřipravené zprávy, které může operátor používat k usnadnění konverzace s klientem. Používat je můžete jako v chatové tak e-mailové komunikaci. Typicky se v šablonách mohou objevit odpovědi na časté dotazy klientů. Uživatelé s rolí Administrátor mohou vytvářet společné šablony pro všechny operátory v tenantu. Operátoři si mohou vytvořit šablony pouze pro sebe.

### Vytvoření šablony

**Šablonu vytvoříte** kliknutím na tlačítko „Přidat”. Otevře se vám postranní panel, kde vyplníte název šablony. Šablonu můžete zařadit do složky nebo ji nechat samostatně. Vyplňte text šablony a uložte.

Ke každé šabloně můžete také přiřadit zkratku pro **přednastavené zprávy**. Operátoři pak mohou zprávy vyhledat v chatu pomocí **znaku #**, zprávu vybrat a odeslat do chatu nebo vložit do e-mailu.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=0qQ5nTHWWVI>" %}
Vytvoření šablony
{% endembed %}

{% hint style="success" %}
*Pokud při psaní šablony nevíte, jestli nebo do jaké složky ji budete chtít zařadit, můžete to udělat kdykoliv potom. Stačí u vybrané šablony vytvořit nebo vybrat konkrétní složku a **šablonu tak přeřadit**.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Složky šablon jsou v základním nastavení viditelné pro všechny skupiny. Pomocí ikonky () **ale můžete upravit viditelnost** složky jen pro vybrané skupiny.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Při použití šablon v rámci komunikačních kanálů WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Messages for Business **není možné přímo odesílat šablony do chatu s klientem.** Je nutné je vložit do textového pole, kde si **operátor nejprve zkontroluje podobu odeslané zprávy a následně ji odešle do chatu.** Je to způsobeno tím, že komunikační kanály třetích stran přistupují k vykreslování linků jinak.*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/sablony.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.