# Šablony

Šablony jsou předpřipravené zprávy, které může operátor používat k usnadnění konverzace s klientem. Používat je můžete jako v chatové tak e-mailové komunikaci. Typicky se v šablonách mohou objevit odpovědi na časté dotazy klientů. Uživatelé s rolí Administrátor mohou vytvářet společné šablony pro všechny operátory v tenantu. Operátoři si mohou vytvořit šablony pouze pro sebe.

### Vytvoření šablony

**Šablonu vytvoříte** kliknutím na tlačítko „Přidat”. Otevře se vám postranní panel, kde vyplníte název šablony. Šablonu můžete zařadit do složky nebo ji nechat samostatně. Vyplňte text šablony a uložte.

Ke každé šabloně můžete také přiřadit zkratku pro **přednastavené zprávy**. Operátoři pak mohou zprávy vyhledat v chatu pomocí **znaku #**, zprávu vybrat a odeslat do chatu nebo vložit do e-mailu.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=0qQ5nTHWWVI>" %}
Vytvoření šablony
{% endembed %}

{% hint style="success" %}
*Pokud při psaní šablony nevíte, jestli nebo do jaké složky ji budete chtít zařadit, můžete to udělat kdykoliv potom. Stačí u vybrané šablony vytvořit nebo vybrat konkrétní složku a **šablonu tak přeřadit**.*
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Složky šablon jsou v základním nastavení viditelné pro všechny skupiny. Pomocí ikonky () **ale můžete upravit viditelnost** složky jen pro vybrané skupiny.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Při použití šablon v rámci komunikačních kanálů WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Messages for Business **není možné přímo odesílat šablony do chatu s klientem.** Je nutné je vložit do textového pole, kde si **operátor nejprve zkontroluje podobu odeslané zprávy a následně ji odešle do chatu.** Je to způsobeno tím, že komunikační kanály třetích stran přistupují k vykreslování linků jinak.*
{% endhint %}