# Telefonní kampaň

Kampaně naleznete v samostatné sekci v hlavním bočním panelu pod ikonou “megafonu”.

## Příprava kontaktů pro kampaň

Před založením kampaně je nutné si připravit seznam kontaktů, které budou použity v rámci kampaně. Tyto kontakty již máte buď obsažené v [Adresáři kontaktů](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/adresar-kontaktu), a nebo je do Adresáře importujete pomocí tlačítka **“Nahrát CSV”**. Zde vyberete CSV soubor s kontakty a v dalším kroku **namapujete sloupce obsažené v CSV souboru na existující sloupce** v Adresáři kontaktů (klientovo jméno, klientův email, klientovo tel. číslo apod.).

{% hint style="info" %}
*V dalším kroku je užitečné si **vytvořit filtr, který umožní pro účely kampaně vybrat jen omezenou množinu kontaktů, které budou navolávány.*** 
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
*Pomocí tlačítka filtr aplikujete některý z existujících filtrů, případně si vytvoříte nový filtr.* 
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Tyto filtry je možné vytvářet také při zakládání kampaně, kdy už se předpokládá, že v Adresáři kontaktů jsou kontakty obsaženy.*
{% endhint %}

## Založení kampaně

Pro založení kampaně je třeba kliknout na tlačítko **“+ Vytvořit kampaň”** a následně v první záložce “Všeobecné” zadat název kampaně, její typ (prozatím jen “telefonní”) a vyberete režim, v jakém bude kampaň probíhat **(Náhledový či Prediktivní).**

### Náhledový režim

Náhledový režim je specifický díky **BCW (Before Call Work)** limitu, který udává dobu od přijetí čekajícího sezení (kampaňového volání) do okamžiku vytočení hovoru. Hodnota zadaná v sekundách bude aplikována u všech navolávaných kontaktů v kampani.

### Prediktivní režim

Pokud si zvolíte prediktivní režim, **žádnou dobu BCW nenastavujete**. Místo toho se zobrazí položka **"Pickup rate", která vyjadřuje v % předpokládanou dovolatelnost kontaktů v kampani.** 

{% hint style="info" %}
*Např. hodnota 50% vyjadřuje pravděpodobnost, že se podaří dovolat každému druhému kontaktu, a proto se poměrově ke každému připojenému operátorovi (ve stavu online) automaticky navolávají systémem 2 kontakty najednou.*
{% endhint %}

Následující možnosti a parametry kampaně jsou totožné pro oba režimy. Nezbytným parametrem je určitě [**routing**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/routingova-pravidla), který definuje, na kterou skupinu operátorů budou kampaňové (odchozí) hovory směrovány.

## Cíl kampaně

Dalším podstatným parametrem kampaní je **Cíl**. Cílem může být:

* Vyčerpání kontaků (všechny kontakty jsou navolány),
* Žádný (kampaň s navoláním posledního kontaktu nekončí a je možné do kampaně přidávat podle potřeby další a další kontakty)

{% hint style="success" %}
*Tzv. "nekonečné kampaně" (s cílem Žádný) je vhodné používat např. pro opakované navolání klientů, kteří se vám např. z důvodu obsazenosti operátorů nedovolali. Tyto kontakty můžete přidávat do probíhající kampaně automaticky pomocí našeho* [*Public API*](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/public-api)*.*
{% endhint %}

## Pravidla

Dalším volitelným parametrem každé kampaně jsou **pravidla** neboli akce, které se mají provést (např. naplánování opakovaného vytáčení, smazání kontaktu, přidání parametru k volanému tel. číslu nebo hovoru v případě jeho nepřijetí klientem). 

{% hint style="success" %}
*U pravidla **“Zavolat znovu”** je možné definovat jednu či více podmínek (např. zda se hovor spojil, výsledek odchozího volání zadaný operátorem nebo dosavadní počet pokusů o odchozí volání).*
{% endhint %}

Operátorům můžete podle svého uvážení zobrazovat **Call skript**, který je speciálním typem [**formuláře**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/formulare), kde je možné předpřipravit scénář (call script) pro odbavování kampaňových volání. Může obsahovat konkrétní věty, které mají během hovoru s klientem zaznít, ale také ostatní formulářové prvky, které se používají u ostatních typů **formulářů** (checkboxy, uzavřené odpovědi u otázek apod.). Veškeré odpovědi zaznamenané operátorem se ukládají do [**parametrů**](https://docs.mluvii.com/pro-it-specialisty/customizace/parametry) a je možné je snadno dohledat v sekci [**Sezení**](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/sezeni). K tomu stačí si kromě defaultně zobrazovaných sloupců zobrazit také sloupce s vybranými parametry.

{% hint style="success" %}
*Poslední položkou je volba jednoho či **více telefonních čísel,** které budou použity v rámci dané kampaně (tzv. "Randomizér" není dostupný všem a vyžaduje mít dostupná alespoň 2 telefonní čísla). Randomizér je užitečné použít v případě, kdy potřebujete střídat při navolávání kontaktů více telefonních čísel.*
{% endhint %}

Ve druhé záložce **“Kontakty”** je zobrazen obsah Adresáře Kontaktů a zde je potřeba **zvolit sloupec, z něhož bude použito telefonní číslo.** Dále je možné si vytvořit filtr nad existujícími kontakty. **Tím docílíme toho, že se v rámci kampaně nebudou navolávat všechny kontakty, ale jen některé.**

## Správa kampaní

Zakládat nové a spravovat současné kampaně je schopen uživatel s oprávněním **“Správa kampaní”**. V přehledu kampaní je mimo jiné obsažen jejich stav a typ kampaně. V detailu každé kampaně je možné sledovat parametry a souhrnné statistiky dané kampaně (počet zpracovaných či čekajících kontaktů apod.).

{% hint style="success" %}
*Dále tu supervizor nalezne **detailnější informaci k jednotlivým navolávaným kontaktům** (např. jméno operátora, který kontakt zpracovává, stav kontaktu, výsledek hovoru, zda se hovor uskutečnil, či případně volaný hovor odmítl a v neposlední řadě také čas dalšího pokusu o vytočení daného telefonního čísla).*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Jednotlivé vytvořené kampaně je možné **pozastavit a ukončit podle potřeby**. Pokud chcete v rámci kampaně znovu použít totožný seznam kontaktů či jej použít jen s minimálními změnami, klikněte na checkbox vedle záhlaví detailu kampaně a v zobrazené nabídce **“Možnosti”** vyberte položku **“Vytvořit kampaň”**.*

*U každého z kontaktů je možné zobrazit si jeho **detail a časovou timeline s veškerou dosavadní komunikací** stejně jako v **Adresáři kontaktů**.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*Kampaně patří mezi vypínatelné funkcionality, a proto se v případě zájmu obraťte na svého obchodníka nebo nám napište přes chat na* [*našem webu*](https://mluvii.com)*.*
{% endhint %}