# Výkonnost

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=yqgeaZGA4lk>" %}
Výkonnost - jednoduchý reporting provozu
{% endembed %}

V této sekci máte možnost sledovat výkonnost vašeho callcentra. Pro tyto účely je k dispozici připravený **výchozí board**, který přehledně ukazuje základní metriky, které vám pomohou lépe optimalizovat provoz callcentra. Boardy si ale samozřejmě můžete vytvářet i dle vaší potřeby.

## Board

Při nastavování boardu si zvolíte jeho název a období, za které chcete reporty zobrazovat. Inspirovat se můžete u našeho výchozího boardu, nebo můžete již vytvořený jednoduše zkopírovat a upravit. Následně vkládáte jednotlivé metriky a upravujete pozici a velikost zobrazení.&#x20;

{% hint style="success" %}
*Metriky lze **exportovat** do \*.csv klikem na tlačítko pro export v horní liště.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Při mazání reportů je potřeba volbu potvrdit opětovným klikem na tlačítko **smazat**.*
{% endhint %}

## Přehled podporovaných reportů

| Název reportu                                            | Filtrování                                                                  | Možnosti zobrazení   |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | -------------------- |
| Počet sezení                                             | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf          |
| Ø Počet sezení                                           | Dny v týdnu, zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení, stav sezení | graf                 |
| Počet sezení dle operátora                               | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf, tabulka |
| Ø Čas ve frontě                                          | Zdroj, tagy, výsledky sezení                                                | číslo, graf          |
| Výsledky sezení                                          | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti                                            | graf, tabulka        |
| Ø Hodnocení klientů                                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatbotu, výsledky sezení                           | číslo                |
| Ø Hodnocení klientů dle operátora                        | Zdroj, tagy, operátoři, chatbotu, výsledky sezení                           | graf, tabulka        |
| Ø Délka sezení                                           | Zdroj, tagy, výsledky sezení                                                | číslo, graf          |
| Počet tagů                                               | Zdroj, tagy, chatboti                                                       | číslo, graf          |
| Ø Doba připojení operátora v sezení                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf, tabulka |
| Ø Reakční doba na zprávu od klienta                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | graf                 |
| Ø Reakční doba na zprávu od klienta dle operátora        | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | graf, tabulka        |
| Ø Čas mezi přijetím klienta a první zprávou od operátora | Zdroj, tagy, operátoři, výsledky sezení                                     | číslo, graf, tabulka |
| Počet odeslaných offline formulářů                       | -                                                                           | číslo, graf          |
| Ø Počet odeslaných offline formulářů                     | -                                                                           | graf                 |
| Počet e-mailů dle operátora                              | Tagy, operátoři, inbox                                                      | číslo, graf, tabulka |
| Ø Reakční doba e-mailu dle operátora                     | Tagy, operátoři, inbox                                                      | číslo, graf, tabulka |
| Vlastní text                                             | -                                                                           | -                    |

{% hint style="danger" %}
*Zobrazovaná **data** v reportech **nejsou real-time**. V každou celou hodinu se načtou data za předešlou hodinu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*V rámci reportu **"Počet sezení dle operátora"** se započítávají jen taková sezení, která byla přijata a ukončena ve stejný den.*
{% endhint %}

### Specifika e-mailových reportů

Následující informace jsou relevantní pro reporty:

* Ø Reakční doba e-mailu dle operátora
* Počet e-mailů dle operátora

{% hint style="info" %}

* *automaticky **ignorované emaily se do statistik nepočítají** (nemají se komu započítat)*
* *v reportu se počítají **vždy zprávy (nikoliv vlákna)***
* *započítávají se pouze zprávy příchozí (nikdy není v reportingu započítána zpráva odeslaná či s jiným statusem)*
* ***Reakční doba je rozdíl mezi okamžikem přijetí/vytvoření zprávy a okamžikem:***
  * *ruční označení vlákna za ignorovaný*
  * *odeslání odpovědi na vlákno*
  * *forward (přeposlání) vlákna na někoho jiného*
* *Je-li ve vláknu několik příchozích nevyřízených mailů, pak jednou odpovědí/ignorováním/přeposláním se všechny tyto nevyřízené maily započítají do statistik.*
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/vykonnost.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.