> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mluvii.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-spolecnosti/vykonnost.md).

# Výkonnost

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=yqgeaZGA4lk>" %}
Výkonnost - jednoduchý reporting provozu
{% endembed %}

V této sekci máte možnost sledovat výkonnost vašeho callcentra. Pro tyto účely je k dispozici připravený **výchozí board**, který přehledně ukazuje základní metriky, které vám pomohou lépe optimalizovat provoz callcentra. Boardy si ale samozřejmě můžete vytvářet i dle vaší potřeby.

## Board

Při nastavování boardu si zvolíte jeho název a období, za které chcete reporty zobrazovat. Inspirovat se můžete u našeho výchozího boardu, nebo můžete již vytvořený jednoduše zkopírovat a upravit. Následně vkládáte jednotlivé metriky a upravujete pozici a velikost zobrazení.&#x20;

{% hint style="success" %}
*Metriky lze **exportovat** do \*.csv klikem na tlačítko pro export v horní liště.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Při mazání reportů je potřeba volbu potvrdit opětovným klikem na tlačítko **smazat**.*
{% endhint %}

## Přehled podporovaných reportů

| Název reportu                                            | Filtrování                                                                  | Možnosti zobrazení   |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | -------------------- |
| Počet sezení                                             | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf          |
| Ø Počet sezení                                           | Dny v týdnu, zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení, stav sezení | graf                 |
| Počet sezení dle operátora                               | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf, tabulka |
| Ø Čas ve frontě                                          | Zdroj, tagy, výsledky sezení                                                | číslo, graf          |
| Výsledky sezení                                          | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti                                            | graf, tabulka        |
| Ø Hodnocení klientů                                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatbotu, výsledky sezení                           | číslo                |
| Ø Hodnocení klientů dle operátora                        | Zdroj, tagy, operátoři, chatbotu, výsledky sezení                           | graf, tabulka        |
| Ø Délka sezení                                           | Zdroj, tagy, výsledky sezení                                                | číslo, graf          |
| Počet tagů                                               | Zdroj, tagy, chatboti                                                       | číslo, graf          |
| Ø Doba připojení operátora v sezení                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | číslo, graf, tabulka |
| Ø Reakční doba na zprávu od klienta                      | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | graf                 |
| Ø Reakční doba na zprávu od klienta dle operátora        | Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení                           | graf, tabulka        |
| Ø Čas mezi přijetím klienta a první zprávou od operátora | Zdroj, tagy, operátoři, výsledky sezení                                     | číslo, graf, tabulka |
| Počet odeslaných offline formulářů                       | -                                                                           | číslo, graf          |
| Ø Počet odeslaných offline formulářů                     | -                                                                           | graf                 |
| Počet e-mailů dle operátora                              | Tagy, operátoři, inbox                                                      | číslo, graf, tabulka |
| Ø Reakční doba e-mailu dle operátora                     | Tagy, operátoři, inbox                                                      | číslo, graf, tabulka |
| Vlastní text                                             | -                                                                           | -                    |

{% hint style="danger" %}
*Zobrazovaná **data** v reportech **nejsou real-time**. V každou celou hodinu se načtou data za předešlou hodinu.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*V rámci reportu **"Počet sezení dle operátora"** se započítávají jen taková sezení, která byla přijata a ukončena ve stejný den.*
{% endhint %}

### Specifika e-mailových reportů

Následující informace jsou relevantní pro reporty:

* Ø Reakční doba e-mailu dle operátora
* Počet e-mailů dle operátora

{% hint style="info" %}

* *automaticky **ignorované emaily se do statistik nepočítají** (nemají se komu započítat)*
* *v reportu se počítají **vždy zprávy (nikoliv vlákna)***
* *započítávají se pouze zprávy příchozí (nikdy není v reportingu započítána zpráva odeslaná či s jiným statusem)*
* ***Reakční doba je rozdíl mezi okamžikem přijetí/vytvoření zprávy a okamžikem:***
  * *ruční označení vlákna za ignorovaný*
  * *odeslání odpovědi na vlákno*
  * *forward (přeposlání) vlákna na někoho jiného*
* *Je-li ve vláknu několik příchozích nevyřízených mailů, pak jednou odpovědí/ignorováním/přeposláním se všechny tyto nevyřízené maily započítají do statistik.*
  {% endhint %}