Výkonnost

V této sekci máte možnost sledovat výkonnost vašeho callcentra. Pro tyto účely je k dispozici připravený výchozí board, který přehledně ukazuje základní metriky, které vám pomohou lépe optimalizovat provoz callcentra.

Možnost vytváření vlastních boardů společně s možností definice vlastních metriky pro sledování je závislá na tom, zda máte aktivovanou vypínatelnou funkci Výkonnost.

Pro zpřístupnění možností nad rámec výchozího boardu se obraťte na svého obchodního zástupce nebo nám napište přes chat na našem webu.

Board

Při nastavování boardu si zvolíte jeho název a období, za které chcete reporty zobrazovat. Inspirovat se můžete u našeho výchozího boardu, nebo můžete již vytvořený jednoduše zkopírovat a upravit. Následně vkládáte jednotlivé metriky a upravujete pozici a velikost zobrazení. Metriky lze exportovat do .csv klikem na tlačítko pro export v horní liště.

Při mazání reportů je potřeba volbu potvrdit opětovným klikem na tlačítko smazat.

Přehled podporovaných reportů:

Možnosti zobrazení Název reportu Filtrování
Číslo, graf, tabulka Počet sezení Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení
Číslo, graf Ø Čas ve frontě Zdroj, tagy, výsledky sezení
Graf, tabulka Výsledky sezení Zdroj, tagy, operátoři, chatboti
Číslo, graf, tabulka Ø Hodnocení sezení Zdroj, tagy, operátoři, chatbotu, výsledky sezení
Číslo, graf Ø Délka sezení Zdroj, tagy, výsledky sezení
Číslo, graf Počet tagů Zdroj, tagy, chatboti
Číslo, graf, tabulka Ø Doba připojení operátora v sezení Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení
Číslo, graf, tabulka Ø Reakční doba na zprávu od klienta Zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení
Číslo, graf, tabulka Ø Čas mezi přijetím klienta a první zprávou od operátora Zdroj, tagy, operátoři, výsledky sezení
Číslo, graf Počet odeslaných offline formulářů -
Graf Ø Počet odeslaných offline formulářů -
Graf Ø Počet sezení Dny v týdnu, zdroj, tagy, operátoři, chatboti, výsledky sezení, stav sezení
Text Vlastní text -
Číslo, graf, tabulka Ø Reakční doba e-mailu dle operátora Tagy, operátoři, inbox
Graf Počet e-mailů dle operátora Tagy, operátoři, inbox

Poznámka 1: Zobrazovaná data v reportech nejsou real-time. V každou celou hodinu se donačtou data za předešlou hodinu.

Poznámka 2: V rámci reportu "Počet sezení dle operátora" se započítávají jen taková sezení, která byla přijata a ukončena ve stejný den.

Poznámka 3: V rámci reportů "Ø Reakční doba e-mailu dle operátora" a "Počet e-mailů dle operátora" se zobrazují data od momentu nasazení verze 2.94.

results matching ""

    No results matching ""