Všeobecné
Last updated
Was this helpful?
Česky
Last updated
Was this helpful?
Zde se dozvíte o širokých možnostech nastavení fungování tenantu:
Operátoři si mohou ve frontě prohlédnout základní informace o klientovi ještě před jeho přijetím k chatu nebo hovoru. Typicky jsou zobrazovány informace o typu zařízení, prohlížeče a země, ze které klient na web vstoupil.
Operátoři mohou u čekajícího sezení po najetí myši zjistit, na které další operátory bylo sezení routováno.
Svým operátorům můžete odebrat možnost banování klientů (takoví klienti se už z daného zařízení či komunikačního kanálu nedostanou do chatu s operátorem).
Abyste vyhověli legislativním požadavkům, můžete si nastavit automatickou anonymizaci dat obsažených v sezení.
Jakmile je podmínka splněna, dojde k automatické anonymizaci (smazání) klientských dat. Konkrétně se jedná o následující:
zprávy a soubory v sezení,
nahrávky telefonních hovorů či Audio/Video nahrávky,
vazba "sezení - záznam klienta v Adresáři Kontaktů",
veškeré parametry sezení (které doplnil operátor, chatbot nebo klient vyplněním vstupního formuláře),
výsledek sezení a zpětná vazba klienta.
Jakmile je toto nastavení aktivní, je operátor schopen před zahájením tel. hovoru zvolit telefonní číslo dle svého výběru (klientovi se na telefonu zobrazí právě toto číslo).
Jedná se o vypínatelnou funkci, a proto nemusíte mít toto nastavení dostupné.
Toto nastavení je relevantní v případě, že používáte CallBack widget na webu, Pozvánky, či povyšujete klasické WebChat sezení na Audio/Video hovor. V detailu sezení se objeví záložka Nahrávky.
Na konci každého sezení má klient možnost zaslání přepisu chatu na e-mail. Toto pole může zaškrtnout buď sám, nebo to za něj provede operátor. Klient může na přepis odpovědět a zde volíte cíl, na který je odpověď směřována (e-mail operátora, nebo univerzální e-mail vaší společnosti)
Sezení v definovaném čase zůstanou ve frontě i poté, co klient sezení opustí (zavře okno prohlížeče, ukončí sezení, ztratí konektivitu apod.). V takovém případě sezení zůstane viditelné ve frontě operátora.
Toto nastavení je relevantní pro CallBack widget, kde klient před vstupem zadává své telefonní číslo. Abyste předešli možnému zahlcení (opakovanému kontaktování stejným klientem), můžete nastavit limit.
Pokud nechcete klientovi v rámci Webchat sezení umožnit zasílání souborů, použijte toto sezení.
Po skončení sezení jsou veškeré soubory zaslané v jeho průběhu smazány a zpětně se k nim žádný uživatel mluvii nedostane.
Klient dle nastavení po kliku na WebChat widget má možnost vidět veškerou historii komunikace s operátory.
Historie je navázaná na konkrétní zařízení a použitý prohlížeč. Tedy jakmile se klient připojí odjinud, svou historii neuvidí.
Takto můžete ošetřit případy, kdy se klienti omylem či záměrně odpojují na krátkou dobu z chatu (ztráta připojení, uzavření tabu prohlížeče, ...) a vy potřebujete zajistit, že se vrátí do probíhající konverzace s operátorem, použijte toto nastavení.
V případě, že se klient dokáže v definovaném času vrátit zpět do chatu, může pokračovat v probíhající konverzaci.
Pokud chcete mít jistotu, že vám žádný e-mail neuteče, nastavte si opačné pořadí (hodnota "Nejstarší").
Tímto nastavením rozhodnete zda, nejnovější zprávy ve vlákně mají být na konci (nevýhodné u dlouhých vláken, kdy operátor je nucen scrollovat, aby se dostal k poslední klientově zprávě), a nebo nejnovější zprávy budou vždy na začátku.
Zde nastavujete stav balíčku (Zaneprázdněný/Offline) v situaci, kdy jsou všichni operátoři ve stavu Pryč (mají nastavený některý z dostupným .
Zde určujete pořadí, ve kterém se budou e-maily řadit ke zpracování operátorům v a současně také routing e-mailů. Standardně jsou e-maily řazeny od nejnovějšícho po nejstarších (tzn. že nejnovější e-maily se řadí na přední pozice společné e-mailové fronty.