# Všeobecné

Zde se dozvíte o širokých možnostech nastavení fungování tenantu:

* [Obecné](#obecne)
  * [Náhled čekajícího klienta](#nahled-cekajiciho-klienta)
  * [Zobrazovat přiřazené operátory](#zobrazovat-prirazene-operatory)
  * [Banování klientů operátorem](#banovani-klientu-operatorem)
  * [Automatická anonymizace sezení](#automaticka-anonymizace-sezeni)
* [Telefon](#telefon)
  * [Výběr odchozího telefonního čísla u operátora](#telefon)
* [Chat](#chat)
  * [Nahrávání AV sezení](#nahravani-av-sezeni)
  * [Stav balíčku při stavu pryč](#stav-balicku-ve-stavu-pryc)
  * [Adresát odpovědi na přepis konverzace](#adresat-odpovedi-na-prepis-konverzace)
  * [Povolit offline callback](https://docs.mluvii.com/pro-administratory/sprava-tenantu/nastaveni/whatsapp/povolena-telefonni-cisla)
  * [Délka blokace stejného čísla](#delka-blokace-stejneho-cisla)
  * [Odesílání souborů na straně klienta](#odesilani-souboru-na-strane-klienta)
  * [Smazat soubory po ukončení sezení](#smazat-soubory-po-ukonceni-sezeni)
  * [Historie chatu u klienta](#historie-chatu-u-klienta)
  * [Délka odpojení klienta](#doba-odpojeni-klienta)
* [E-mail](#e-mail)
  * [Řazení a přiřazování e-mailů](#razeni-a-prirazovani-e-mailu)
  * [Řazení zpráv ve vlákně](#razeni-zprav-ve-vlakne)

## **Obecné**

### Náhled čekajícího klienta

Operátoři si mohou ve frontě prohlédnout základní informace o klientovi ještě před jeho přijetím k chatu nebo hovoru. Typicky jsou zobrazovány informace o typu zařízení, prohlížeče a země, ze které klient na web vstoupil.

### Zobrazovat přiřazené operátory

Operátoři mohou u čekajícího sezení po najetí myši zjistit, na které další operátory bylo sezení routováno.

### Banování klientů operátorem

Svým operátorům můžete odebrat možnost banování klientů (takoví klienti se už z daného zařízení či komunikačního kanálu nedostanou do chatu s operátorem).

### Automatická anonymizace sezení

Abyste vyhověli legislativním požadavkům, můžete si nastavit automatickou anonymizaci dat obsažených v sezení.

{% hint style="success" %}
*Jakmile je podmínka splněna, dojde k automatické anonymizaci (smazání) klientských dat. Konkrétně se jedná o následující:*

* *zprávy a soubory v sezení,*
* *nahrávky telefonních hovorů či Audio/Video nahrávky,*
* *vazba "sezení - záznam klienta v Adresáři Kontaktů",*
* *veškeré parametry sezení (které doplnil operátor, chatbot nebo klient vyplněním vstupního formuláře),*
* *výsledek sezení a zpětná vazba klienta.*
  {% endhint %}

## **Telefon**

### Výběr odchozího telefonního čísla

Jakmile je toto nastavení aktivní, je operátor schopen před zahájením tel. hovoru zvolit telefonní číslo dle svého výběru (klientovi se na telefonu zobrazí právě toto číslo).

{% hint style="warning" %}
*Jedná se o vypínatelnou funkci, a proto nemusíte mít toto nastavení dostupné.*
{% endhint %}

## **Chat**

### **Nahrávání AV sezení**

Toto nastavení je relevantní v případě, že používáte CallBack widget na webu, Pozvánky, či povyšujete klasické WebChat sezení na Audio/Video hovor. V detailu sezení se objeví záložka Nahrávky.

### Stav balíčku ve stavu Pryč

Zde nastavujete stav balíčku (Zaneprázdněný/Offline) v situaci, kdy jsou všichni operátoři ve stavu Pryč (mají nastavený některý z dostupným [Důvodů nepřítomnosti](https://docs.mluvii.com/sprava-spolecnosti#duvody-nepritomnosti).

{% hint style="info" %}
*"Všemi operátory ve stavu Pryč" jsou myšleni operátoři, na které jsou dle nastavení routovány sezení z daného WebChat balíčku.*
{% endhint %}

### **Adresát odpovědi na přepis konverzace**

Na konci každého sezení má klient možnost zaslání přepisu chatu na e-mail. Toto pole může zaškrtnout buď sám, nebo to za něj provede operátor. Klient může na přepis odpovědět a zde volíte cíl, na který je odpověď směřována (e-mail operátora, nebo univerzální e-mail vaší společnosti)

### **Offline CallBack**

Sezení v definovaném čase zůstanou ve frontě i poté, co klient sezení opustí (zavře okno prohlížeče, ukončí sezení, ztratí konektivitu apod.). V takovém případě sezení **zůstane viditelné ve frontě operátora.**

{% hint style="info" %}
*Operátor přijme sezení, **zjistí, že se klient již odpojil,** ale má možnost využít dříve zadané kontaktní informace pro telefonický kontakt.*
{% endhint %}

### Délka blokace stejného čísla

Toto nastavení je relevantní pro CallBack widget, kde klient před vstupem zadává své telefonní číslo. Abyste předešli možnému zahlcení (opakovanému kontaktování stejným klientem), můžete nastavit limit.

### Odesílání souborů na straně klienta

Pokud nechcete klientovi v rámci Webchat sezení umožnit zasílání souborů, použijte toto sezení.

### Smazat soubory po ukončení sezení

Po skončení sezení jsou veškeré soubory zaslané v jeho průběhu smazány a zpětně se k nim žádný uživatel mluvii nedostane.

### Historie chatu u klienta

Klient dle nastavení po kliku na WebChat widget má možnost vidět veškerou historii komunikace s operátory.

{% hint style="warning" %}
*Historie je navázaná na konkrétní zařízení a použitý prohlížeč. Tedy jakmile se klient připojí odjinud, svou historii neuvidí.*
{% endhint %}

### Délka odpojení klienta

*Takto můžete ošetřit případy, kdy se **klienti omylem či záměrně odpojují na krátkou dobu z chatu (ztráta připojení, uzavření tabu prohlížeče, ...)** a vy potřebujete zajistit, že se vrátí do probíhající konverzace s operátorem, použijte toto nastavení.*

{% hint style="success" %}
*V případě, že se klient dokáže v definovaném času vrátit zpět do chatu, **může pokračovat v probíhající konverzaci.***
{% endhint %}

## **E-mail**

### Řazení a přiřazování e-mailů

Zde určujete pořadí, ve kterém se budou e-maily řadit ke zpracování operátorům v [uživatelském rozhraní](https://docs.mluvii.com/pro-operatory/prace-s-klientem/e-mail#aaa) a současně také routing e-mailů. Standardně jsou e-maily řazeny od nejnovějšícho po nejstarších (tzn. že nejnovější e-maily se řadí na přední pozice společné e-mailové fronty. 

{% hint style="success" %}
*Pokud chcete mít jistotu, že vám žádný e-mail neuteče, nastavte si opačné pořadí (hodnota "Nejstarší").*
{% endhint %}

### Řazení zpráv ve vlákně

Tímto nastavením rozhodnete zda, nejnovější zprávy ve vlákně mají být na konci (nevýhodné u dlouhých vláken, kdy operátor je nucen scrollovat, aby se dostal k poslední klientově zprávě), a nebo nejnovější zprávy budou vždy na začátku.