Zmeškané hovory

Často se stává, že se volající klient nespojí s operátorem a ze strany firem je žádoucí se s klientem spojit později. Dá se říct, že existují 2 situace:

• klient ukončí hovor při čekání na operátora ve frontě

• klient ukončí hovor ještě před přepojením na operátora v rámci hlasového stromu (IVR)

Kampaně

Zmeškané hovory doporučujeme odbavovat v rámci "nekonečných kampaní", tedy kampaní s cílem "Žádný". Bližší informace týkající se kampaní a jejich nastavení najdete zde. U dlouhodobé kampaně určené pro navolání zmeškaných hovorů musí být použita akce Přidat kontakt do kampaně (více detailní v rámci podsekce Pravidla pro kampaně).

Pokud chcete do kampaně přidávat i kontakty, které skončily v rámci IVR stromu (před přepojením na operátora), je nutné zajistit, že IVR strom toto umožňuje!

Pro bezproblémové fungování kampaně je nutné, aby v Adresáři kontaktů neexistovaly duplicity (x záznamů se stejným tel. číslem). Pokud se tak stane, k přidání kontaktu do kampaně nedojde!!!

U kampaně určené pro vytáčení zmeškaných hovorů se vyvarujte přidávání kontaktů pomoci .CSV souboru!! V takovém případě vzniknou duplicitní záznamy, a tím pádem žádný z duplicitních záznamů nebude nikdy přidán do kampaně!

Konfigurace pravidel

Vytváření pravidel může být zpočátku komplikované, a proto zde přidáváme případ z praxe.

Zadání:

• Všechny zmeškané hovory (na dané číslo) mají být automaticky přidány do "nekonečné" kampaně.

• Každý klient bude navolán za 5, 15 a 60 minut od momentu přidání kontaktu do kampaně.

• Pokud se klient spojí s operátorem (příchozím či odchozím hovorem) před stanovenou dobou, budou veškeré další naplánované pokusy zrušeny.

Řešení:

• 1x akce "Přidat kontakt do kampaně"

  • parametr "Opustil sezení"

  • parametr hovoru "Vytočené číslo"

• 3x akce "Zavolat znovu"

  • parametr "Počet pokusů o odchozí volání"

  • parametr hovoru "Výsledek odchozího hovoru"

• 1x akce "Odebrat kontakt z kampaně"

  • parametr "Zdroj"

Parametr "Vytočené číslo" není možné použít v případě Sdílené telefonie.

U parametru "Počet pokusů o odchozí volání" použijte "rovná se X", kde X může být 1, 2, 3 atd. U parametru "Výsledek odchozího hovoru" použijte "nerovná se Zvednuto".