E-maily
E-mailový klient umožňuje připojit vaši schránku či schránky a spravovat tak příchozí i odchozí poštu v jednotném prostředí. To pro vás znamená větší přehlednost a možnosti ve správě či prioritizaci příchozích požadavků. Navíc operátoři mají všechny požadavky v jednotné frontě, což zvyšuje efektivitu jejich práce.
V této části níže naleznete specifika napojení Gmail a Office 365 schránek
Nastavení schránky
V sekci Nastavení vyberte kanál E-mail.
Pomocí tlačítka Přidat vytvořte novou e-mailovou schránku. Zadejte její jméno/název, e-mailovou adresu, přiřaďte routing a zadejte hodnotu SLA. Následně je třeba vybrat datum, od kterého budou stahovány e-maily do aplikace (aplikace vám neumožní zadat starší datum než 1 den dozadu).
Pomocí zaškrtávacích polí můžete operátorům povolit, případně zakázat zobrazení následujících funkcí:
Náhled vlákna - umožňuje operátorům zobrazit náhled e-mailu ještě před tím, než jej přijmou.
Vrácení vlákna - zobrazuje operátorům tlačítko pro vracení přijatých e-mailů.
Tlačítko Ignorovat - zobrazuje operátorům tlačítko pro ignoraci zprávy (obvykle používáno pro spam nebo zprávy, na které už se neodpovídá).
Dále je nutné vyplnit protokoly IMAP/POP3 a SMTP. V záložce IMAP/POP3 vyberte protokol, vyplňte název serveru, číslo portu, případně zvolte SSL a doplňte e-mail, který chcete připojit. Pro ověření zadejte jeho heslo a použijte tlačítko Zkontrolovat. Tyto informace vyplňte také u záložky SMTP, kde navíc můžete potvrdit autentizaci.
Po uložení je možné e-mailovou schránku editovat a případně deaktivovat pomocí přepínače v sekci E-mailové schránky.
Je možné nastavit prioritizaci rozřazování e-mailových požadavků v rámci skupiny. Jak na to najdete v sekci Skupiny. Pro prioritizaci e-mailů doporučujeme nastavovat zvláštní skupinu - je to přehlednější pro nastavení a odbavování e-mailů.
Napojení Gmail schránky
V případě, že napojujete do mluvii Gmail schránku, je bezpodmínečně nutné povolit přístup pro "méně zabezpečené aplikace" v rámci nastavení schránky.
Je to nezbytné pro úspěšné propojení schránky s platformou mluvii.
Nastavení naleznete zde. Defaultně je tato možnost vypnuta.
V dnešní době je možné napojit pouze Gmail schránky, které jsou součástí Google Workspace edicí. Napojení osobních Gmail schránek není možné!
V rámci domény může být zakázáno použití IMAP protokolu, a pro potřeby napojení je nutné jej povolit.
Napojení Office 365 schránky
Pokud napojujete do mluvii Office 365 schránku, nezapomeňte se řídit těmito kroky
Pokud chcete připojit office 365 schránku, musíte nejdříve připojit Microsoft identitu, pomocí které se bude systém autentizovat.
Na hlavní záložce "Obecné" do pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu (existující sdílenou schránku v rámci Azure Active Directory):
Na další záložce "Připojení" kromě vybrané existující Microsoft identity použijte pro
IMAP uživatelské jméno ke sdílené e-mailové schránce
SMTP uživatelské jméno k microsoft identitě
Routing e-mailů
V sekci Nastavení máte možnost zvolit, podle jakých pravidel budou e-mail přesměrovávány na cílové skupiny operátorů. V podmínkách routingu si můžete zvolit, jestli chcete routovat e-mailové zprávy podle odesílatele, předmětu a/nebo těla zprávy.
SLA e-mailů
Pokud chcete přehledně hlídat expiraci jednotlivých e-mailových zpráv, navštivte sekci Nastavení -> E-maily -> E-mailové schránky. V obecném nastavení na úrovni schránky si pak můžete zvolit délku SLA jednotlivých zpráv v jednotkách hodin. Tato změna se výrazně projeví i u operátorů.
V jednotné frontě e-mailů budou e-maily s blížící se expirací SLA barevně zvýrazněny. Řádek e-mailové zprávy, které do expirace zbývá méně než hodina, bude zbarven žlutě. Pokud je hodnota překročena, změní se barva na červenou. U každé e-mailové zprávy lze také sledovat, kolik času zbývá do vypršení SLA, případně před jakou dobou e-mail expiroval.
Řazení e-mailů
Dle výchozího nastavení se e-maily operátorům v rozhranní objevují od nejnovějších po nejstarší.
V případě potřeby je možné pořadí otočit v rámci nastavení tenantu.
V případě, že odbavujete e-maily ve více tenantech s rozdílným nastavením (Nejnovější x Nejstarší), budou se e-maily globálně řadit defaultně (tedy od nejnovějších po nejstarší)!
Last updated